Что такое мессенджеры, какие у них возможности – топ 10 популярных мессенджеров

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Свежие публикации регулярно

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Мессенджер – это программа, которая позволяет пользователям общаться друг с другом при помощи сообщений.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что такое мессенджеры и как ими пользоваться – рассмотрим на примере.

Алина – студентка ВУЗа. Активное и почти постоянное общение с друзьями и однокурсниками для неё очень важно. Для этого она пользуется тремя приложениями, которые установлены на смартфоне. Сообщение здесь можно отправить сразу группе людей, при необходимости переслать файлы, фотографии. Удобно пользоваться даже в транспорте, бесплатно – нужен только доступ в интернет. WhatsApp, Viber и Facebook messenger почти полностью заменили привычные ранее звонки и SMS.

Мессенджер: что это?

Мессенджер – это специальное приложение или программа, которую скачивают и устанавливают на смартфон или компьютер. Его основная цель – это мгновенный обмен текстовыми сообщениями, фото, картинками, видео, документами с друзьями, родственниками, знакомыми, коллегами по работе или по учебе. Также можно совершать звонки при помощи аудио или видеосвязи.

Слово «мессенджер» произошло от английского «messenger», что означает курьер. Обмен сообщениями идет мгновенно, в режиме реального времени. Сообщения отправляются собеседнику сразу после того, как отправитель закончит ввод, редактирование и нажмет на кнопку отправки. Но при этом получатель сообщения должен быть на связи, иначе сообщение вынуждено будет ждать, пока он тоже запустит свой мессенджер и обратит на него внимание.

Если у пользователя безлимитный Wi-Fi, то все сообщения, а также аудио или видеозвонки с помощью мессенджера будут бесплатными, не ограниченными по времени и по количеству.

Если на смартфоне интернет является мобильным, ограниченным по трафику, то лучше исключить общение по видео-связи, ибо может быстро закончиться весь месячный оплаченный лимит.

Многие знают, что смс-ки и звонки по обычной сотовой, мобильной связи зачастую являются платными. Но отказаться от мобильной связи и перейти полностью на мессенджеры вряд ли возможно. Дело в том, что обычно для регистрации там аккаунта требуется подтвердить номер телефона с помощью смс.

К тому же, многие знакомые используют разные мессенждеры, либо вообще не пользуются этими сервисами. С такими абонентами все равно придется общаться по телефону и с помощью смс-сообщений.

Мессенджеры для бизнеса

Программы для общения служат не только для личных целей. С каждым годом они все больше находят применение для решения бизнес-задач. И это вполне объяснимо. На социальные сети и общение в мессенджерах россияне в среднем тратят 1,5-2 часа ежедневно. Поступившие по ним на смартфон сообщения, по статистике, отрываются в течение трех минут, в то время как письма на email ждут прочтения три и больше часов. Программы для общения установлены на смартфоны, а их владельцы – наиболее платежеспособная и продвинутая аудитория. Именно такие клиенты нужны бизнесу. А коммуникация через используемые людьми программы – один из самых эффективных способов достучаться до потребителя.

Прибегать к услугам этого канала связи для бизнеса выгодно по ряду причин. Среди основных плюсов:

• Сокращение затрат на обслуживание – один оператор в чате может пообщаться с 5 клиентами за время, которое он потратил бы на один телефонный разговор.
• Наглядность – информация, попадающая к клиенту через мессенджеры, куда более понятная, чем в SMS или просто в разговоре. Здесь может быть фото, коллаж, ссылка на сайт.
• Малая конкуренция – такие методы работы с клиентами пока сравнительно новы и не применяются многими. Информация не будет теряться среди десятка других.
• Удобство для клиента – с предложением, ответом компании можно ознакомиться в любое удобное время или вернуться к нему позже. В то время как телефонный звонок может быть неуместен, а рекламу из соцсети или письмо на почте, пришедшее пару дней назад, отыскать бывает сложно.

Когда применять

В каких случаях использование популярных приложений даст результат? Как именно их применять и для чего? Рассмотрим подробней.

• Продажи – выбор, оплата и обмен товаров можно организовать по этому каналу связи. Причем многие функции можно автоматизировать с помощью ботов. Китайский мессенджер WeChat уже позволяет произвести оплату за покупку, AliExpress ищет нужные изделия с помощью робота @alisearchbot + название товара. Запись на прием к врачу, бронь гостиницы, вызов такси, заказ еды на дом – эти и другие варианты уже работают.
• Консультации и поддержка клиентов – ответы на наиболее частые, несрочные и стандартные вопросы (адреса и график работы магазинов, подбор услуг).
• Горячая линия, отзывы – сбор отзывов и обратной связи о работе магазина, кафе, заправки и любой другой компании.
• Коммуникация внутри компании – общение сотрудников между собой, видеоконференции, совещания, совместное решение общих вопросов.

Как организовать

Есть ряд шагов, которые необходимы для реализации идеи:

1. Стоит обдумать, насколько применимы мессенджеры в отрасли, где работает компания. Чем больше бизнес представлен в интернете, тем лучше это сработает. Хуже результат будет с целевой аудиторией из людей старшего возраста, которые вряд ли оценят и будут пользоваться новинкой.
2. Необходимо выбрать подходящую программу. Отдать предпочтение WhatsApp, Viber или другим – зависит от страны. В лидерах по популярности именно эти программы, хотя есть и любимы клиентами Telegram, Skype, Facebook Messenger. Заслуживает внимания вариант первоначального запуска на нескольких сервисах, чтобы собрать статистику и выбрать наиболее востребованные.
3. Нужно подготовить сценарий и порядок работу с учетом стандартов обслуживания, времени на общение, шаблонов на частые вопросы, не требующие индивидуального ответа.
4. Собрать бюджет. Придется купить технические средства, организовать зарплаты сотрудникам.
5. Внедрить, обучить, научиться применять новые средства.

Общение через мессенджеры не должно стать спамом. Не стоит применять их только для рассылки рекламы, которые можно заблокировать. С ними лучше организовать полноценный канал связи для консультации и помощи потребителям. В идеале – инициатива с их стороны. Для этого можно указать на сайте или рекламных буклетах, в каком приложении клиент может найти компанию. Контакты можно выслать и через SMS или email-рассылкой, если такие каналы общения использовались и ранее.

Мобильные мессенджеры как средство коммуникации – это хороший и перспективный способ улучшения клиентского сервиса. Что повышает лояльность к бренду и увеличение продаж.

Основные возможности

Перечислим, какие функции есть у мессенджеров:

1 Обмен текстовыми сообщениями – самый простой вариант, наподобие СМС;

2 Возможность прикрепить к сообщению смайлик, фото, картинку, документ, видео или другой необходимый файл – некий аналог электронной почты, но только работающей в режиме онлайн;

3 Создание группы пользователей для общения по интересам, по работе, по учебе – коллективное общение и даже дистанционное обучение;

4 В некоторых мессенджерах можно записать голосовое сообщение и отправить его, либо есть набор голосом – удобно для тех, кто не любит набирать текст вручную;

5 Встречается иногда возможность сделать звонок из мессенджера на мобильный телефон другу или даже на городской телефон – обычно за дополнительную плату.

6 Разработчики постоянно работают над улучшением мессенджеров, оснащают их новыми функциями, например, наличием облачного сервера или возможностью проводить видеоконференции.

Кстати, мессенджеры стараются предоставить возможности архивации чатов, чтобы можно было в случае чего восстановить переписку и переговоры. Такое может понадобиться, скажем, при смене номера телефона абонента.

Определение

Мессенджер — это система обмена мгновенными сообщениями между пользователями на компьютере или смартфоне.

Слово мессенджер означает «курьер» или «связной» в переводе с английского языка. Именно в переводе слова «messenger» заключается основа определения этого явления. Переходим к понятию мессенджера – что это такое простыми словами?

Чтобы подробно разобраться, что такое мессенджер и для чего он нужен, стоит отметить особенности подобных программ:

• Обмен сообщениями производится через интернет, данные не передаются по GSM-сети;
• Чаще всего такие программы бесплатны – платить придется только за использованный трафик;
• Воспользоваться возможностью обмена сообщений могут только пользователи одной программы. Если вы хотите поделиться с другом картинкой, например, в Скайпе, он должен установить на ПК или смартфон Скайп.

В 2022 году мессенджеры в мобильном телефоне стали бесплатными – практически все тарифы ведущих операторов предполагают наличие безлимитного трафика, включенного в тарифный план.

Как пользоваться мессенджерами

Чтобы начать сразу писать сообщения своим знакомым без каких-либо ограничений, достаточно скачать выбранный мессенджер. Для этого нужно открыть приложение Google Play для Андроид, App Store для Apple, либо Microsoft Store для Windows Phone. Затем в поисковой строке нужно ввести название мессенджера. После этого понадобится нажать на кнопку «Установить».

При установке обычно сразу в приложение переносятся контакты из смартфона. При этом пользователь видит, у кого из его контактов уже установлен на телефоне такой же мессенджер. Это существенно облегчает возможность дальнейшей связи с ним с помощью данного мессенджера.

Видео «Как скачать Ватсап на телефон Андроид установить и пользоваться. Для начинающих»

Пять наиболее популярных мессенджеров

За последнее время было придумано много разных систем для обмена информацией. Рассмотрим 10 (десять) популярных мессенджеров с указанием официальных сайтов, откуда их можно скачать и установить.

Чем мессенджер отличается от SMS-сообщений

И SMS, и мессенджеры созданы для передачи сообщений, но на этом их схожесть заканчивается. Мессенджер работает через интернет, а для отправки и получения СМС нужен доступ к сотовой сети.

Пользователь, когда отправляет сообщения через мессенджер, оплачивает лишь интернет-трафик, а за каждое SMS взимается плата. Есть, конечно, тарифы сотовых операторов с пакетом СМС, но их количество все равно ограничено, а через мессенджер пользователь может отправлять сколько угодно сообщений без каких-либо ограничений. К тому же трафик на сообщения через Viber, Telegram или WhatsApp расходуется относительно небольшой.

Через мессенджер можно отравить сообщение в любую точку мира практически бесплатно, а SMS в другую страну может стоит дорого.

К слову, сотовые операторы, видя растущую популярность социальных сетей, пытаются удержать клиентов новыми тарифами с безлимитными WhatsApp, Viber, Telegram и другими мессенджерами.

При помощи мессенджеров можно передавать не только текстовые сообщения, но и голосовые послания, изображения, документы, аудио и видеофайлы. Кроме того, пользователям доступны голосовые и видеозвонки, причем бесплатные. А формат SMS используется лишь для передачи коротких сообщений.

Через мессенджеры можно отправлять собеседникам большие по объему сообщения, а в SMS количество знаков строго ограничено. Даже небольшой текст в результате разбивается на несколько сообщений, что неудобно.

Большинство мессенджеров позволяют видеть статус пользователя, а в SMS такой функции нет.

Хотя SMS-сообщения все больше уступают в популярности мессенджерам, но иногда без них не обойтись.

Во-первых, еще много владельцев старых кнопочных телефонов, не поддерживающих мессенджеры.

Во-вторых, SMS выручают при отсутствии интернета. За пределами населенных пунктов стабильного интернета может не быть, а сотовые вышки сейчас есть практически везде.

В-третьих, SMS используют банки, службы охраны и действий в чрезвычайных ситуациях и другие организации.

WhatsApp

Значок мессенджера WhatsApp
Наиболее популярной программой считается Ватсап.

Официальный сайт https://www.whatsapp.com/?lang=ru

Основные функции, которые доступны:

1 Можно скачать и установить на Android, iPhone, компьютеры Windows или Mac – скачивается и устанавливается легко.

2 Обмен сообщениями с помощью интернет-соединения: Wi-Fi или мобильного. В зависимости от оператора и выбранного тарифа может взиматься плата за передачу данных – я с этим не сталкивалась.

3 Групповой чат, в котором можно обмениваться сообщениями, фото и видео одновременно с 256 участниками – действительно, удобно.

4 Аудио и видео звонки – полный аналог телефонной связи и видео связи, но только с использованием Интернета (бесплатно и безлимитно по Wi-Fi, платно при использовании мобильного интернет трафика). Мобильный телефон при этом используется исключительно в режиме работы через Интернет, а не через сотовую связь.

5 WhatsApp Web клиент для компьютеров – на компьютере можно установить приложение, которое будет синхронизироваться с WhatsApp на мобильном телефоне. Тогда общаться с друзьями и знакомыми можно с использованием клавиатуры и монитора компьютера, хотя связь будет обеспечивать мобильный телефон.

По смартфону удобно общаться с помощью аудио или видео звонка. Для многих людей текстовые сообщения удобнее набирать и отправлять, используя компьютер или ноутбук. Чаты в ватсапе легко синхронизируются на всех устройствах.

6 Обмен файлами: фото, видео – быстрый обмен данными, не прибегая к помощи электронной почты.

Кроме того, используя встроенную камеру на смартфоне, можно сделать снимок и мгновенно отправить фото или видео. Даже при медленном интернете это неплохо работает.

7 Документы – отправка «прикрепленных файлов» также не прибегая к услугам электронной почты, прямо с помощью мессенджера.

Отправить можно любой файл до 100 Мегабайт: в формате PDF, документ, презентации, электронные таблицы и т.п. Тут важно, чтобы получатель на своем телефоне или компьютере смог открыть прикрепленные файлы, чтобы у него были возможности для просмотра этих файлов. Иначе получатель не сможет посмотреть, что ему прислали.

8 Голосовые сообщения – говоришь, но тебя не слушают сразу, а прослушивают присланное сообщение, когда появится возможность и время для этого.

Можно быстро записать голосовое сообщение и сразу же его отправить. Подойдет тем, кто любит общение голосом, но не любит набирать текстовые сообщения. Но не подойдет тем, кто не любит прослушивать присланные сообщения. Такие сообщения не найдут своего благодарного слушателя, их попросту не будут слушать.

Какие мессенджеры есть

Их разработано большое количество. Предназначенные для разных операционных систем, с разной функциональностью и задачами, платные и бесплатные – вариантов достаточно, чтобы выбрать программу по душе.

Существуют приложения, которые рассчитаны на применение внутри локальной сети компании. Такие помогают сотрудникам общаться между собой, совместно работать над проектами и задачами. Есть программы, которые функционируют на определенном сайте – онлайн-консультанты. Наибольшую популярность и применение получили сервисы, доступные широкому кругу пользователей. В зависимости от страны перечень любимых мессенджеров будет разным. К наиболее популярным в мире можно отнести:

• WhatsApp.
• Viber.
• Facebook messenger.
• Telegram.
• Skype.
• Signal.

Кстати, в некоторых странах есть запрет на мессенджеры. Причины разные. Где-то запрещают Telegram, потому что его переписка закрыта от государственных служб безопасности, и через него могут осуществляться незаконные действия, в том числе организация массовых беспорядков. В других – есть определенные требования к техническим аспектам работы. Блокировка бывает следствием проводимой политики и ограничений свободы слова. Эти и другие причины могут вызвать прекращение работы того или иного приложения временно или постоянно.

Рассмотрим основные из популярных мессенджеров – какие возможности они предоставляют.

Viber

Этот мессенджер делит первое место по уровню использования с программой WhatsApp. Работает с конца 2010 года, установлен на 90% смартфонов. Количество его клиентов почти достигло миллиарда человек. С его помощью можно писать текстовые сообщения, организовывать общение групп участников, звонить, совершать видеозвонки абонентам по всему миру. Пересылка файлов, фотографий, интерактивных картинок, наклеек, геолокация – функции, присутствующие в приложении. Из последних новинок – возможность создать секретный чат, в котором сообщение нельзя переадресовать другим. А спустя некоторое время, оно удалится само.

В чате можно оценивать комментарии, выбрать администратора, настроить разные графические интерфейсы. Программа может работать как со смартфона, планшета, так и на компьютере. Установка и использование программы – бесплатное. Контакты для общения из телефонной книги подтянутся автоматически.

Основным недостатком Viber пользователи считают большое количество рекламы. Она приходит в виде сообщений от всевозможных служб такси, магазинов, ресторанов и других компаний. В этом сервисе, чтобы прислать что-то, не нужно запрашивать согласие получателя.

WhatsApp

Самый популярный и один из первых мировых мессенджеров – им пользуются более миллиарда людей. Последние годы популярность падает из-за появления новых программ с расширенной функциональностью. За его использование бралась плата в размере 1 $ в год, с 2022 года – стал бесплатным. Разработан в 2010 году в США. Приложение устанавливается на популярные операционные системы, может использоваться как онлайн-сервис.

Основные возможности, доступные в WhatsApp:

• общение при помощи сообщений или звонков (через приложение);
• групповые чаты;
• определение и показ местоположения абонента;
• интеграция контактов из телефонной книги; пересылка контактных данных другим пользователям;
• персональная настройка оформления интерфейса;
• настраиваемые уведомления;
• пересылка истории переписки по электронной почте;
• отправка и получение фото.

Безопасность общения через WhatsApp защищена при помощи протокола сквозного шифрования, что достаточно для обычных абонентов. Из недостатков можно отметить то, что один аккаунт устанавливается только на одном мобильном устройстве (дополнительно – десктоп-приложение), так как он связан с номером телефона. По отзывам пользователей, синхронизация между двумя версиями не всегда работает корректно.

Facebook messenger

Приложение разработано и связано с популярной социальной сетью – Facebook. Аккаунт пользователя как раз и привязывается к профилю в ней. Одно из преимуществ этого мессенджера – мультиаккаунтинг – возможность создать в одном приложении несколько аккаунтов. Причем даже при работе в одном профиле приходят уведомления о сообщениях в других. Переключение между профилями занимает секунды.

По популярности Facebook messenger один из мировых лидеров – в нем общаются свыше миллиарда человек. Это объясняется интеграцией с Facebook. Для входа в программу нужен логин и пароль от аккаунта в социальной сети. Перечень контактов состоит из данных телефонной книги и друзей в Facebook. Новых можно добавлять через удобную опцию поиска.

Основные возможности Facebook messenger:

• переписка сообщениями, в которые включаются ссылки, фото, видео и другую информацию;
• обмен файлами;
• поиск других пользователей и групп;
• информация о местоположении;
• звонки;
• уведомление о новых сообщениях и возможность отключить это на желаемое время (ночью, в рабочие часы).

Основной недостаток – сервис занимает много оперативной памяти и активно уменьшает энергию батареи смартфона.

Telegram

Разработан Павлом Дуровым – российским бизнесменом и программистом. Лидирует по количеству клиентов в странах Ближнего Востока, Южной Америке, некоторых европейских странах. Для регистрации потребуется номер мобильного телефона. По функциональности он отличается от других мессенджеров (типа WhatsApp и Viber).

Основные возможности Тelegram:

• Общаться при помощи текстовых сообщений и голосовых звонков.
• Обмениваться с другими пользователями файлами разных форматов.
• Участвовать в групповых чатах – до 200 участников и супергруппах – до 10 тысяч участников.
• Засекреченные чаты – информация удаляется спустя время и не сохраняется нигде.
• Пересылать надиктованные голосовые сообщения.
• Создавать и просматривать каналы – записанное или онлайн содержимое на разные темы – политика, финансы, мода, образование и другие.
• Встроенный медиаплеер.
• Хранить файлы (неограниченного объема и количества) в облачном сервере.
• Пользоваться ботами – специальными программами, которые могут выполнять самые разные действия – конвертацию файлов из одного формата в другой, поиск информации, прогноз погоды и прочие функции. Можно как применять уже существующих, так и создать своего.

Минималистичный и понятный интерфейс программы, высокая скорость работы, полностью бесплатное предоставление всех функций, синхронизация и работа на двух устройствах – всё это далеко не полный перечень преимуществ Telegram. Этим и объясняется его растущая популярность по всему миру. Работает программа на мобильных и стационарных устройствах с операционными системами iOS, Android, Windows Phone, Mac OS, Windows и Linux. Причем по требованиям к ресурсам системы приложение весьма неприхотливо.

Известен Telegram также и как защищенный мессенджер – пользовательская переписка закрыта даже от государственных служб. Информация не предоставляется по запросам, а изъять её силой не получится – сервера расположены в разных частях света и одновременный доступ к ним невозможен. Без этого сообщения полностью не восстановить. Это и послужило причиной запрета мессенджера в некоторых странах. К недостаткам Telegram можно отнести отсутствие видеозвонков, общение со службой техподдержки на английском языке, доступность информации о пользователе – номер мобильного.

Skype

Работает с 2003 года.

Основные возможности Skype:

• пересылка текстовых сообщений;
• способность поделиться с другим пользователем экраном;
• голосовые и видеозвонки;
• выбор статуса – невидимость, свободен, занят, не беспокоить и другие;
• групповые видеочаты — конференции; звонки на мобильные и стационарные номера;
• пересылка контактов.

Приложение бесплатное, работает как на мобильных устройствах, так и на стационарных. Причем интерфейс и функциональность практически одинаковы.

Программа является полностью бесплатной.

Signal

Самый защищенный от взлома мессенджер. Стал результатом объединения в 2015 году двух программ для сообщений и звонков: RedPhone и TextSecure. Использует одноименный протокол безопасности Signal Protocol. Защита данных здесь максимальна – нельзя сделать скриншот переписки. Найти друзей для общения и разослать им приглашения можно при помощи SMS, социальных сетей и email-рассылки. Интерфейс программы очень понятный и минималистичный.

Основные возможности Signal:

• переписка текстовыми сообщениями;
• секретные чаты – информация удаляется по выставленному таймеру;
• звонки.

Мессенджер Signal не предлагает особых пользователям развлечений, наклеек и разнообразного дизайна. Основное – общение и защищенность.

Viber

Viber

Официальный сайт Вайбера: https://www.viber.com/ru/

Видео: Как установить viber на телефон

Возможности вайбера:

1 Можно установить Viber на телефон и на компьютер. Есть быстрые видео- и аудио-сообщения. Удобно, если нет желания вводить текст с помощью клавиатуры.

2 Отправка сообщений, фото, видео и других файлов.

3 Аудио- и видео-звонки, причем звук обещают в HD-качестве.

4 Стикеры и гифки (GIF). В Вайбере они необычные.

5 Сообщества. Количество пользователей не ограничено.

6 Дополнения для чата. Можно найти и отправить видео, музыку и многое другое прямо из чата.

7 Удаление отправленных сообщений. Говорят, что слово не воробей: вылетит – не поймаешь. Все равно некоторые сообщения очень хочется удалить.

8 Синхронизация между смартфоном и компьютером.

Почему СМС отошли на второй план

Совсем недавно, около 5-7 лет назад все активно переписывались посредством обычных СМСок. Тариф любого оператора включал определенное бесплатное количество отправок сообщений.

Спустя время, сотовые компании увеличили стоимость одного СМС до 2-3 рублей, это немного, но представьте, сколько будет выходить ежедневно по счету, не будь Ватсапа или Вайбера? Именно. Очень много.

К тому же, чтобы отправить длинное сообщение, система его автоматически делит на 2-5 частей, причем за каждое мы должны платить по раздельности, как за новое. Про фото или видео говорить не приходится, ММС стоят на порядок выше и либо не доходят до адресата, либо идут очень долго.

С этих времен лояльность пользователей к СМСкам резко пошатнулась, к тому же начали появляться мессенджеры, интерфейс которых был продуман так, что пользоваться ими смог бы каждый. Приятным дополнением к этому стали открытый доступ к скачиванию на любое устройство и бесплатность.

Сейчас СМСками пользуются только те, кто мало общается или те, у кого нет современных мобильных телефонов, потому что они не поддерживают интернет-соединение.

Skype

Официальный сайт https://www.skype.com/ru/

В Скайпе имеются следующие функции:

1 Голосовые и HD видео-звонки. Это возможно при беседе один на один и в группах.

2 Мгновенные сообщения. Есть возможность добавить к сообщениям забавные реакции. Можно оставить голосовое или видео сообщение в чате.

3 Демонстрация экрана. Со своего экрана можно показать презентации, фотографии и другие материалы во время разговора. Другие будут видеть ваш экран, как собственный.

4 Запись звонков и автоматические субтитры. Такие субтитры позволяют читать произносимые слова.

5 Звонки на телефоны. Можно звонить на мобильные и стационарные телефоны. Но такие звонки платные. Бесплатным будет общение только с помощью интернет соединения.

6 Видео- или аудио-конференции с поддержкой до 50 пользователей. При этом сохраняются все другие возможности, например, демонстрация экрана.

7 Доступ на любых устройствах. Есть веб-версия Скайпа.

Отличия от социальных сетей

Соцсети и мессенджеры – это не одно и то же. В чем заключаются основные различия между двумя категориями программ?

• Мессенджеры в интернете – это упрощенная версия социальных сетей, предназначенная главным образом для общения. Возможности пользователей ограничены перепиской, звонками и обменом документами;
• Социальные сети – это программы расширенного функционала. Пользователи не только общаются – есть возможность играть, зарабатывать деньги, включать медиаплееры, читать новости.

Мы подробно обсудили, что это такое – мессенджер и как им пользоваться, нашли отличие от социальных сетей. Напоследок затронем способы поиска и загрузки подходящего софта.

Google Hangouts

Значок мессенджера Google Hangouts

Официальный сайт Hangouts: https://hangouts.google.com/?hl=ru

Hangouts — это бесплатный сервис обмена сообщениями, аудио и видео звонков и даже прямых видеотрансляций с друзьями. Максимальное количество участников таких трансляций — 25 человек.

Это универсальное средство общения на расстоянии был предложен компанией Google.

Можно входить в Hangouts через свою электронную почту Gmail. Другой вариант для использования этого мессенджера — официальный сайт Hangouts, приведенный выше.

Также есть расширение Hangouts для браузера Google Chrome. Для телефона есть приложение Hangouts. На Андроиде такое приложение зачастую является встроенным, его даже не нужно специально устанавливать.

Особенности и возможности мессенджеров

Программы для мгновенного обмена сообщения имеют ряд особенностей:

• быстрая передача сообщений;
• для работы мессенджеры используют не GSM-сеть, а интернет;
• пользователь оплачивает только интернет-трафик;
• возможность отправки не только текстовых сообщений, но и картинок, стикеров, эмодзи, а также файлов — документов, фотографий, аудио и видео;
• большинство мессенджеров поддерживают видеозвонки, обычные звонки, а также голосовые сообщения;
• возможность создания групповых чатов;
• отображение статуса пользователя;
• сохранение истории переписки.

Недостатки у мессенджеров тоже есть. Обмениваться сообщениями, файлами, а также совершать вызовы пользователи могут только в рамках одного мессенджера — например, отправить сообщение из Viber в Telegram нельзя.

Telegram

Значок мессенджера Telegram

Telegram https://tlgrm.ru/

Разработчиком приложения является Павел Дуров, основатель социальной сети ВКонтакте.

Возможности Telegram:

1 Сообщения в Telegram зашифрованы и имеют таймер самоуничтожения.

2 Приложение может работать в облаках. Позволяет переписываться на разных устройствах (в том числе и онлайн).

3 Бесплатный. Без рекламы, без платных подписок.

4 Безопасный. Сохраняет сообщения в безопасности от атак хакеров.

5 Мощный. Не ограничивает размер сообщений и вложений.

6 Есть аудио-звонки, но нет видео-звонков.

7 Можно создавать боты и публичные каналы.

8 С апреля 2022 года на использование мессенджера на территории России были наложены ограничения. Сейчас они сняты, пользоваться Telegram можно.

9 У Телеграма есть веб версия, можно пользоваться мессенджером на смартфоне, на компьютере и на любом другом устройстве. При этом все сообщения синхронизируются.

Мой канал в Телеграм: @compgramotnost

Еще пять мессенджеров

Многие пользователи используют несколько мессенджеров. От одних они со временем отказываются, другие постоянно присутствуют на их устройствах. Каждый поступает в соответствии со своими пожеланиями и возможностями.

Существует огромное количество разных мессенджеров. Ниже рассмотрим еще 5 довольно распространенных сервисов на просторах рунета.

Рейтинг популярных мессенджеров

Многие мессенджеры из-за введения новшеств и дополнительных развлекательных опций уже считаются целыми социальными сетями, ведь современные люди в интернете проводят очень большое количество времени.

Мы предлагаем посмотреть статистику существующих мессенджеров и сравнить оценку экспертов по приложениям и самих пользователей.

Мессенджеры несомненно нам упрощают жизнь и общение. Порой из-за работы, семьи некогда куда-то выбираться, ходить в гости. Благодаря сервисам по отправке сообщений и файлам можно увидеть своих родных, друзей, которые находятся далеко от вас, в другой стране или городе.

Мессенджеры простыми словами – это бесплатные, доступные в любое время дня и ночи посредники между людьми, которые позволяют общаться, передавать интересную или важную информацию на расстоянии.

С уважением, Ильмира Колодей специально для проекта proudalenku.ru

Facebook Messenger

Значок мессенджера Facebook

Официальный сайт https://www.messenger.com/

Этот сервис интегрирован, то есть неразрывно связан с Фейсбуком.

Возможности сервиса:

1 Чтобы общаться, можно просто отправить сообщение. Не нужно обмениваться номерами телефонов. Можно общаться на разных устройствах.

2 Есть возможность добавлять наклейки, смайлики и отправлять гифки (файлы GIF).

3 Фото и видео. Можно сделать с помощью камеры Messenger, добавить фильтр или рисунок и отправить друзьям.

4 Группы. В группах можно проводить опросы, делиться местоположением, отправлять друг другу деньги и т. д.

5 Голосовые, видео звонки. Можно общаться по голосовой связи или в групповом видеочате.

6 Голосовые сообщения, которые можно записать вместо текста и отправить.

7 Игры. Можно играть с друзьями.

Для чего и кому нужен мессенджер

Переписка с друзьями, знакомыми и родственниками через письма и телеграммы ушла в прошлое. В век развивающихся технологий и с ростом темпа жизни людям понадобились сервисы быстрой отправки СМС и файлов. Это касается сферы бизнеса, ниши услуг и прочего.

Мессенджеры позволяют бесплатно общаться с людьми через большие расстояния, в разных городах и даже странах. Это очень удобно и практично. Не нужно никуда ехать, тратиться на билеты и проживание, особенно это важно, если информация срочная. Собеседник получает уведомление о сообщении мгновенно.

В бизнесе любого уровня используются мессенджеры для взаимодействия с сотрудниками, поставщиками и клиентами. Это напоминает принцип работы CRM, только еще проще.

В быстром ритме жизни сервисы по отправке СМС и файлов просто необходимы. Простыми словами мессенджеры нужны для поддержания родственных, дружеских и рабочих связей.

Яндекс Мессенджер

Веб-версия Яндекс.Мессенджера: https://yandex.ru/chat#/

Также он доступен в Яндекс.Браузере, на главной странице Яндекса, в приложении Яндекса для Windows и macOS, для Android и iOS.

В Яндекс.Мессенджере есть:

1 Персональные сообщения и чаты.

2 Голосовые звонки и видеозвонки на мобильные устройства и компьютеры.

3 Аудиосообщения с автоматическим распознаванием голоса и превращением голоса в текст.

4 Новостные и информационные каналы.

5 Быстрые реакции и стикеры.

Перевод голосовых сообщений в текст: голосовое сообщение отправится в виде аудиозаписи, к которой будет приложен текст – расшифровка. Распознаются сообщения только на русском языке, длина сообщения не более 10 минут разговора.

Видео «Яндекс Мессенджер: обзор»

Что это такое

Facebook Messenger – это приложение от одноименной компании, которое рекомендуется устанавливать вместе с официальным приложением социальной сети. Откуда такая рекомендация? Неужели нельзя обойтись без него?

Обойтись нельзя, так как это чат соцсети. Более того, в официальном приложении возможность переписки вырезана. Поэтому и приходится пользователям держать на своем смартфоне оба продукта. А это занимает место.

Корпорация Facebook начала разрабатывать свой собственный мессенджер, когда поняла, что за такими программами будущее. Однако их продукт спросом не пользовался. Да и кому нужен дополнительный софт в виде лишнего балласта? Ведь места он занимает немало.

Тогда Цукерберг провернул весьма продуманный финт: он убрал возможность общения в официальном клиенте соцсети. Это просто гениальное решение. Теперь пользователям ничего не осталось. Пришлось устанавливать этот самый мессенджер.

Конечно, с точки зрения комфорта юзеров такое поведение соцсети предосудительно. Однако с точки зрения прибыли – это гениальный ход. А ведь Facebook – коммерческая компания. Со всеми вытекающими. И забывать об этом не стоит.

ICQ (аська)

ICQ является сокращением от английского I seek you — «я ищу тебя». Это бесплатная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями для мобильных и иных платформ с поддержкой голосовой и видеосвязи.

Официальный сайт https://icq.com/

Аська – это долго живущий сервис, который появился в ноябре 1996 года. А последняя версия была выпущена 6 апреля 2022 года.

Возможности ICQ:

1 Доступно на всех платформах: на компьютере, на смартфоне. Есть Web версия. Чтобы не делиться номером, можно предоставить никнейм.

2 Можно переводить голосовые сообщения в текст, а также пересылать, удалять, редактировать сообщения, отвечать на несколько сообщений сразу.

3 Есть возможность заменить текст на стикер, а фото и видео отправить без сжатия. Можно самим выбирать, что сохранять на вашем устройстве.

4 Мессенджер проанализирует текст сообщения и предложит быстрый вариант ответа текстом или стикером.

5 Имеется витрина популярных каналов и групп.

6 Переписка синхронизируется между всеми устройствами.

7 Можно созваниваться по аудио или видео.

8 Предоставляется возможность общаться в огромных групповых чатах до 25 000 участников.

Как мессенджеры появились на телефонах

Изначально мессенджеры создавались для настольных компьютеров. История этих программ началась сразу после появления самого Интернета. Одной из первых разработок, которую можно считать современным мессенджером, стал протокол IRC или Internet Relay Chat. Данный протокол был создан для общения внутри небольших групп, но он также позволял отправлять личные сообщения отдельным пользователям, а также передавать файлы. Первая версия протокола IRC появилась еще в 1988 году, хотя позже в него несколько раз вносились изменения.

ICQ на компьютере.

Следующим шагом в развитии мессенджеров можно считать ICQ. Она появилась осенью 1996 года и уже через полгода количество ее пользователей составило 1 миллион человек. В дальнейшем скорость расширения пользовательской базы ICQ составляла 1 миллион пользователей за каждые 23 дня. Популярность данного мессенджера стала настолько большой, что начали появляться большое количество альтернатив от других разработчиков. Так, в 1997 году появилась программа AOL Instant Messenger (AIM) от компании America OnLine. AOL Instant Messenger также получил значительную популярность, но в основном только в Северной Америке. После этого свои мессенджеры представили компании Microsoft, Yahoo и другие.

Одним из прорывов в области мессенджеров стала появившаяся в 2003 году программа Skype, которая кроме текстовых сообщений предложила пользователям голосовую и видеосвязь. Также Skype решила несколько других проблем, например, обмен файлами в Skype работал намного лучше, чем в других мессенджерах того времени.

С распространением быстрого и доступного мобильного интернета, а также производительных телефонов с большим экраном, появилось новое поколение мессенджеров, которые ориентируются в первую очередь на мобильных пользователей. Это такие программы как WhatsApp, Viber, Telegram и другие.

Google Talk

Это, наверное, самый универсальный мобильный мессенджер. Он используется в популярной соцсети Google+ и встроенном чате Gmail. Это открытое решение, поддерживаемое и другими клиентами, работающими с его протоколом (XMPP) — это QIP, Pidgin, «Я.Онлайн» и пр. Google Talk применяется в Android для решения множества задач, а пользователь здесь всегда находится онлайн и может принимать сообщения даже тогда, когда не пользуется чатом. При этом для работы с мессенджером не нужно даже иметь учетную запись в «Гугл», можно общаться и через свой профиль в «Яндексе», например.

Достоинства

Ниже рассмотрим основные достоинства использования таких приложений в повседневном общении.

Мессенджеры для общения

Очень часто люди люди используют мессенджеры для общения с близкими, родственниками и коллегами по работе. И это не случайно.

В последнее время из-за глобализации интернета, люди становятся менее социально активными в плане живого общения. Они больше стесняются звонить кому-то.

Это такой психологический барьер. Поэтому роль общения в текстовом формате тут выигрывает. Людям сегодня так проще.

По почте общаться не совсем удобно. Нужно дополнительно переходить и долго ждать письма. А в мессенджере можно сразу перейти, написать и спокойно ждать ответа в нем.

Сейчас люди не то, что не хотят звонить. Они просто не отвечают на незнакомые номера по телефону. 10 лет назад такого не было. Поэтому роль таких площадок в будущем будет только увеличиваться.

Раньше между такими мгновенными сообщениями и звонками по телефону были социальные сети. Это было проще, чем написать на почту. Поэтому был такой бум на эти социалки.

Рассылка в мессенджерах

Можно без проблем сделать рассылку в мессенджерах по базе телефонных номеров. Просто вводите номер. Если этот человек есть на данной платформе, то он найдется.

Как это сделать массово?

Для этого можно использовать дополнительные сервисы. Однако это серый способ продвижения. Ведь по сути человек не соглашался на то, чтобы что-то ему присылали.

Правильнее будет, если он подпишется на ваш канал. А далее вы потом отсылаете ему новые сообщения.

Персональность

Еще одно достоинство, это персональность. Некоторые поговаривают, что мессенджеры скоро убьют email маркетинг. Если так и будет, то не очень скоро.

Однако уже открываемость тут стремится к 100%. Даже перфекционисты, которые не любят сообщения, хотя бы их откроют чтобы не было уведомления.

Понятно, открываемость будет падать, когда больше людей и компаний такую коммуникацию будут использовать. Однако с открываемостью в email рассылке он никак не сравнится.

Все же почта подразумевает более деловое общение. Messenger тоже используем для работы. Однако часто люди используют его для общения с друзьями и родственниками.

Puch-уведомления

Еще одно преимущество, это мгновенные puch-уведомления. На почту они тоже приходят, если приложение установлено в смартфоне. Однако у первого все же открываемость будет больше.

Такие уведомления появляются в виде сигнала с высвечивающимся сообщением.

Разнообразный контент

Также здесь можно давать разнообразный контент. Это если говорить, как о конкуренте sms рассылки.

Все же через sms как правило, отправляют что-то личное. Например, сообщить о состоянии заказа. Тут тоже открываемость большая.

Однако если вы что-то будете продавать через смс, то это будет негативно сказываться. Пользователи такое не одобряют.

Плюсы и минусы

Как и все в этом мире, есть свои плюсы и минусы.

Главный недостаток один: мессенджеры долго общаются, личные встречи все больше становятся устаревшим форматом.

Внимание! В наш век глобальных сетей и вечной нехватки времени мессенджеры частично компенсируют социальную пассивность во время живого общения. Увы, вот и все. Нам легче позвонить или написать, чем встретиться вживую, даже в кругу родных и близких. Мы все чаще предпочитаем виртуальное общение живому.

Преимущества:

• вы можете быстро связаться с любым человеком на земном шаре, если есть телефон или интернет;
• позволяют создавать привлекательные массовые рассылки;
• сообщения будут приходить к вам мгновенно;
• продуманная поддержка клиентов;
• боты и мессенджер-маркетинг;
• вы можете создавать тематические групповые чаты или присоединяться к ним;
• возможность создания закрытых каналов, куда вы сами можете приглашать интересующих вас собеседников.

Что такое идентификация в мессенджерах

Идентификация в мессенджере – это определение пользователя или отправителя, позволяющее убедиться в подлинности подписчика, с которым вы ведете разговор.

Это очень важно, особенно если разговор идет на конфиденциальные темы. Представьте себе обсуждение ТОП лучших стартапов 2022 года в России со специалистом, который, по вашему мнению, разбирается в этой теме и от его рекомендаций зависит ваша дальнейшая деятельность.

Конечно, вы должны быть уверены, что это действительно то, кем он себя называет. Но еще важнее ситуация будет, когда дело дойдет до торговых переговоров по мессенджерам.

Мессенджер-маркетинг

С появлением подобного тренда, в бизнесе появилось такое понятие, как мессенджер-маркетинг. Это продвижение бренда, товаров и услуг на данной платформе.

Поскольку люди чаще стали использовать такие программы и приложения, маркетологи тоже начали действовать в этом направлении. Поэтому ниже поговорим о том, как пользоваться мессенджером чтобы увеличить продажи.

Клиентская поддержка

Для начала организуйте клиентскую поддержку. Ведь у человека может быть к вам куча вопросов. Он захочет получить на это ответы.

Поэтому проще написать в мессенджере для пк или телефона и там отвечать на вопросы. Это можно делать самому или с помощью отдельного менеджера.

Крупные компании используют CRM систему. Она позволяет всю эту клиентскую поддержку держать в одном месте. Программа сразу запитывает все сообщения. Менеджер видит, что пришло новое сообщение и откуда.

Далее сотрудник компании общается в рамках конкретной площадки.

К примеру, один человек в Вайбере написал вопрос про доставку. Другой в Ватсапе написал еще один вопрос.

Менеджер с помощью CRM системы отвечает таким пользователям. Причем сообщения приходят им прямо туда, откуда люди писали свои вопросы.

Поэтому для продуктивности лучше использовать такую CRM. Иначе придется мониторить все сообщения вручную.

Чат боты в мессенджерах

Чат-бот

— это специальная программа для автоматизации заданных процессов. С его помощью можно атоматизировать общение с людьми. Можно выстраивать автоматические воронки продаж.

К примеру, можно задать алгоритм ответов на определенные вопросы. Если человек спросит нечто подобное, то бот автоматически даст ответ по заданному сценарию.

Вы должны понимать, что тут не будет отвечать специалист. Это делает сама программа. Поэтому важно все правильно настроить.

Тематический групповой чат

При необходимости можно создать как открытый, так и закрытый тематический групповой чат. Можно состоять в различных тематических чатах по интересам. Например, по маркетингу. Также есть и по копирайтингу, где обсуждается написание статей.

Групповой чат

— это не канал, где вы просто выкладываете сообщения. Здесь же могут писать все участники. Если он открытый, то писать может кто угодно. А если закрытый, то только для участников. Причем попасть сюда можно только по специальной ссылке.

Такие закрытые чаты хорошо использовать во время каких-то мероприятий или конференций.

Очень хорошо использовать тематические чаты. Можно создать какой-то чат специалистов по медицине. Если вы создадите хотя бы небольшое комьюнити, то потом его можно использовать в продажах.

Например, продавать таким людям или попросить их что-то сделать. То есть, вы сможете ими управлять.

Допустим, у вас есть тренажерный зал. В чате вы сможете со своими клиентами обсуждать вопросы развития зала. Также сами люди могут общаться с тренерами и другими клиентами.

Они будут обсуждать работу вашего персонала и сами услуги зала. Будут давать какие-то советы и оставлять отзывы о работе.

Все это полезно для вас.

Также такие люди более вовлечены в ваш процесс. Поэтому как правило, они часто будут продлевать абонемент.

Создание канала

Можно создать канал в Telegram или паблик-чат в Viber. А уже потом делиться новостями, акциями, предложениями и полезными материалами.

Канал

(
паблик-чат
) это аналог групп в других социальных сетях. Можно выкладывать посты, но комментировать их не смогут.

Основная особенность контента в мессенджерах, это короткий текст. Длинные посты тут плохо заходят. Ведь это динамичная площадка. Люди могут читать на остановке или в машине перед светофором. Поэтому промежуток времени на чтение тут очень мал.

Если продвигаете большие статьи с сайтов, то лучше давать краткий анонс со ссылкой на запись.

Еще неплохо добавлять больше визуальной информации. Например, картинки и инфографика. Такой контент будет восприниматься быстрее и легче.

Если у вас есть большая статья из блога, то лучше создать инфографику по этой записи. А ниже написать призыв к действию и ссылку на блог с полной информацией.

И главное, на надоедать!

Не нужно постить столько записей, сколько это делают в социальных сетях. Публикуйте только самое интересное. Постоянными новостями и акциями лучше не надоедать.

Самое максимальное, это 1 пост в сутки. И то, это считается много. Оптимальное, это 3 — 4 поста

в неделю. Ведь люди много на кого подписаны. Поэтому слишком распылять их внимание не стоит.

И самое главное, не делать больших перерывов. Если долго не будете публиковать, то люди начнут отписываться.

Также не малое значение имеет чередование типа контента. Не выкладывайте только новости и акции. Лучше все это дело чередовать. Так у ваших читателей не пропадет интерес.

iMessage

Этот мессенджер — разработка для всех пользователей техники Apple. Программа интегрирована в стандартное приложение Messages и обладает рядом преимуществ. Так, перед отправкой сообщения система проверяет, находится ли пользователь онлайн и в зависимости от результата отправляет ему электронное послание или SMS. Еще один плюс — начать переписку можно на одном устройстве (например, iPad), а продолжить на другом (например, iPhone). Это возможно благодаря наличию облачной синхронизации.

Как ими пользоваться

Выделим основные отличительные особенности и возможности мессенджеров, что поможет нам понять, какими они бывают и должны быть.

• Отсутствие платы за передачу данных, расходуется интернет-трафик;
• Мгновенная пересылка данных;
• Возможность вести разговоры без дополнительной оплаты;
• Возможность передачи данных любого формата;
• Сохранение истории сообщений;
• Синхронизация со списком контактов;
• Демонстрация статусов собеседника.

Преимущества приложений:

• Экономия денежных средств;
• Высокая скорость общения.

Пользоваться приложениями смогут все пользователи, алгоритм действий понятен интуитивно. Вам будет представлен список пользователей, с которыми вы можете начать беседу. Внутри чата можно делиться различной информацией, файлами, ссылками, совершать звонки. Перейдите по ссылке и узнайте, что такое Вайбер и как им пользоваться на телефоне.

Давайте рассмотрим, что относится к мессенджерам, на примере самых скачиваемых приложений.

Messenger

Это стандартный мессенджер для операционной системы Windows 7 Phone. Он совместим как с официальным настольным клиентом Windows Live Messenger, так и со многими другими программами (например, Pidgin, Adium). Здесь имеется встроенная почтовая служба, чат, облачная версия. Кроме того, важным моментом является поддержка популярной сети Facebook. Выбирая контакт, пользователь может самостоятельно указать способ связи (SMS, Messenger, Facebook) в зависимости от его доступности в той или иной сети (о чем система предварительно сообщает).

В последнее время стали популярными и такие универсальные приложения, как WhatsApp Messenger, Viber и некоторые другие. Они доступны для установки на различных устройствах — Android, iPhone, BlackBerry, Nokia и др.