Обзор приложения Samsung Pay и ответы на популярные вопросы

Очень часто бывает так, что люди выходят на улицу без наличности и кредитных карточек, но при этом они практически всегда берут с собой свои мобильные устройства. Может это и правильно. Ведь в ближайшем будущем телефоны могут практически полностью заменить пластик. Благодаря появлению различных мобильных платёжных сервисов, люди получат возможность проводить оплату своих покупок, имея с собой лишь смартфон, внутри которого хранятся данные карточек. Одним из сервисов, который может дать неплохой толчок на пути к этому, является Samsung Pay.

Как установить Samsung Pay

Обычно приложение Samsung Pay установлено в смартфонах Samsung по умолчанию. Также его можно скачать в PlayMarket или Galaxy Store. Для активации сервиса:

1. Запустите приложение
2. Войдите в учетную запись Samsung, если у вас ее нет, нажмите «Регистрация» и создайте ее
3. Отсканируйте отпечатки пальцев или радужку глаз (если опция поддерживается на смартфоне) или установите PIN-код для приложения

Перед установкой сервиса производитель предлагает обновить прошивку смартфона до последней версии.

Как определить самостоятельно

На практике не существует методов, позволяющих визуально определить поддержку Samsung Pay. Здесь нужно ориентироваться на технические характеристики производителя. Кроме того, в большинстве последних девайсов опция уже предусмотрена.

Отдельно рассмотрим еще одно заблуждение. Мол, если знать, какие телефоны Самсунг поддерживают NFC, можно определить девайс с Самсунг Пей. Это не так. Наличие NFC не гарантирует его поддержку. К примеру, этой опции нет в старых моделях с NFC, а именно S5, S4, Note 4, S3 и других. Отсутствует в перечне и модель A10. Поддерживает телефон Samsung Pay или нет необходимо уточнять у продавца или самому смотреть в параметрах.

Настройка Самсунг Пэй — как добавить карту

Перед началом использования приложения нужно подключить карту для оплаты:

1. Запустите приложение и нажмите «+» в пункте «Банковские карты» на главной странице
2. Дайте разрешение приложению снимать фото
3. Введите данные вручную или отсканируйте карту с помощью камеры. Также есть опция «Добавить по NFS» для бесконтактных карт. Для этого нужно приложить пластик к задней панели смартфона
4. Отметьте согласие с условиями обслуживания банка
5. Нажмите на кнопку «СМС» для получения одноразового кода на номер, привязанный к карте банка
6. Введите данные из SMS-сообщения и нажмите «Отправить»
7. Поставьте свою подпись пальцем или стилусом на экране, нажмите «Сохранить». Она может потребоваться для подтверждения оплаты на кассе

В Samsung Pay, как и в аналогах, можно добавить несколько карт для оплаты. Всего сохраняется до 10 штук.

Карты банков с поддержкой Самсунг Пей

На данный момент Самсунг Пей поддерживает карты большинства Российских банков с системой Visa или Mastercard, их список постоянно расширяется и для получения актуальной информации обратитесь в службу поддержки Самсунга или нужного вам отделения банка, или же написав в официальное сообщество в соцсети.

Среди самых крупных банков поддерживающих Samsung Pay можно выделить:

• Сбербанк;
• Открытие;
• Альфа-банк;
• Промсвязьбанк;
• ВТБ24;
• Русский стандарт;
• Райффайзенбанк;
• Яндекс;
• Газпромбанк;
• Почта Банк;
• Банк Восточный;
• МТС-Банк;
• Тинькофф Банк;
• Банк Русский Стандарт;
• Рокетбанк;
• БИНБАНК;
• Банк Санкт-Петербург;
• Банк Союз;
• Россельхозбанк;
• РосЕвроБанк;
• АК БАРС Банк;
• Мегафон;
• Банк Санкт-Петербург;
• Девон-Кредит и другие.

Сервис дает возможность одновременного подключения к смартфону до десяти карт из списка доступных банков. В зависимости от условий и правил банка одна карта может быть подключена как к одному устройству, так и к неограниченному числу ваших девайсов. Подробности узнавайте в технической поддержке необходимого банка.

В сервисе не предусмотрена возможность снятия наличных в банкомате. Однако в европейских странах вы можете получить сдачу с банковской карты при помощи телефона при условии, если у магазина указана такая услуга.

Как пользоваться Samsung Pay

Чтобы оплатить покупки со смартфона:

1. Проведите пальцем снизу вверх по экрану и выберите нужную для оплаты карту
2. Пройдите авторизацию по отпечатку пальца или другим выбранным способом
3. Поднесите заднюю панель телефона к терминалу для оплаты

Рекомендуется использовать этот способ оплаты при уровне заряда батареи от 5%.

Для покупок через электронные часы или другие носимые устройства Samsung:

1. Нажмите кнопку «Назад», чтобы открыть приложения для оплаты
2. Выберите нужную карту, поворачивая безель
3. Поднесите устройство к терминалу и нажмите «Оплатить»

Оплату такими устройствами предлагается совершать при заряде батареи от 15%.

Поддержка Samsung

Если у пользователя возникли проблемы с мобильным устройством или технологией «Самсунг пей», то он может обратиться в контакт-центр вендора.

«Горячая линия» доступна по номеру 8-800-555-55-55, и бесплатная для всех жителей страны. Режим работы с семи утра и до десяти часов вечера ежедневно по московскому времени.

Абонент набирает номер, и рассказывает о своей проблеме. Если сотрудник контакт-центра может решить его вопрос, то он старается помочь клиенту. Например, проконсультировать как начисляются баллы для статуса «Золото» при покупке через Samsung pay.

Если же вопрос нельзя решить сразу, то абонент адресуется на следующую линию поддержки. Сотрудники компании являются высококвалифицированными специалистами, и всегда стараются помочь пользователям решить текущую проблему.

Также в контакт-центр можно обратиться и другими способами. Расскажем о каждом подробнее. На официальном сайте вендора есть ссылка на чат.

Чат с колцентром.

Пользователь нажимает «Начать чат». Откроется новая рабочая область, в которой необходимо заполнить следующие строки

Окно регистрации

Клиент вводит в поле «Псевдоним» имя, которое будет отображаться в чате. Следящие два поля для заполнения необязательны, но они могут ускорить получения ответа в случае проблемы с техническим устройством. Рекомендуется указать параметры.

После этого пользователь принимает соглашение, и нажимает «Начать». Ему станет доступен диалог в режиме онлайн с сотрудником службы поддержки.

Второй способ связи с колцентром – электронная почта.

Электронная почта для связи с поддержкой

При нажатии на «Написать письмо», посетителя отправляет на сайт с выбором одной из двух категорий: общие или технические. После активаций одного из варианта, пользователь получает доступ к форме отправки письма через сайт вендора.

Форма для отправки e-mail

Клиент указывает тип запроса, а потом вводит свое имя. В качестве средств обратной связи необходимо указать e-mail и номер контактного телефона.

Важно! Для корпоративных клиентов рекомендуется отметить соответствующий пункт. В этом случае, ответ придет на корпоративную почту.

Вторая часть предполагает, что клиент указывает подробную информацию о случившейся проблеме.

Форма внесения подробной информации

Верхнее поле служит заголовком письма, а в сообщение пользователь рассказывает о случившейся проблеме. Если клиенту необходимо загрузить скриншоты, то стоит воспользоваться соответствующим полем ниже.

После этого пользователь по желанию подтверждает свое согласие в полях ниже, и нажимает «Отправить».

Ответ придет в течение нескольких дней. При необходимости с клиентом свяжутся по указанному номеру телефона.

Также компания Samsung имеет аккаунты в социальных сетях.

Профили соцсетей

Пользователь переходит по ссылке, и задает свой вопрос в личных сообщениях. Операторы находятся почти постоянно в режиме онлайн и готовы предоставить подробный ответ на заданный вопрос.

Какими устройствами поддерживается

Перед началом использования приложения лучше проверить, совместимо ли оно с данным устройством. Samsung Pay подходит для следующих моделей:

• Galaxy S10e, S10, S10+, S9, S9+, S8, S8+, S7 edge, S7, S6 Edge+ ,S6, S6 Edge
• Galaxy Note10, Note10+, Note9, Note8, Note5
• Galaxy A20, A30, A40, A50 128 Гб, A50 64 Гб, A70
• Galaxy A9 2022, A7 2022, A8, A8+, A6, A6+, A7 2022, A5, A3 2017, A7 2016, A5 2016
• Galaxy J6+, J4+, J7 2022, J5 2017
• Gear S3 classic, frontier (но нельзя добавить МИР)
• Gear Sport (но нельзя добавить карты МИР)
• Galaxy Watch, Galaxy Watch Active (но нельзя добавить МИР)

Телефоны Samsung с NFC

Список моделей Самсунг с поддержкой этой технологии: A 20, 40, 70, 50, 60, 80 и 90; M40; A6, 6+, 7, 5, 3; J7 и 5; A8, 8+; S9 и 9+; S10 и 10+; S8, 8+, S7, 7 Edge и 6; Note8, 4, 5, 10 и 10+; C7 и 5; Xcover 4.

Модель	NFC
A 20	Есть
A 40	Есть
A 70	Есть
A 50	Есть
A 60	Есть
A 80	Есть
A 90	Есть
M40	Есть
A6	Есть
A 6+	Есть
A 7	Есть
A 5	Есть
A 3	Есть
J7	Есть
J5	Есть
A8	Есть
A8+	Есть
S9	Есть
S9+	Есть
S10	Есть
S10+	Есть
S8	Есть
S7	Есть
S7 Edge	Есть
S6 Edge	Есть
Note8	Есть
Note4	Есть
Note5	Есть
Note10	Есть
J1	Нет
J2	Нет
J3	Нет
J4	Нет
Note3	Нет

Подводные камни платежной системы Samsung Pay

Samsung Pay занимает почетное третье место по популярности у пользователей после Google Pay и Apple Pay. Мы решили изучить, почему приложение пользуется меньшим спросом, чем его аналоги.

Везде ли принимается к онлайн-покупкам Samsung Pay

Охват территорий, где можно использовать Samsung Pay, достаточно широкий. Оплата сервисом доступна в 24 странах. Для сравнения его конкурент Google Pay применяется более чем в 30 странах.

Если говорить о покупках в интернете через приложение, то тут платежный сервис Samsung тоже немного отстает от аналогов. Расплатиться через приложение можно не в любом интернет-магазине. Например, при заказе авиабилета онлайн в Победе приложение агрегатора предлагает оплатить с помощью Google Pay или Apple Pay.

Возможный запрет Samsung Pay в России

В октябре 2022 года подтвердились слухи о возможном запрете Samsung Pay из-за судебного иска, предъявленного швейцарской компанией. Ее представители обвинили Samsung в незаконном присвоении технологии электронных платежей. Суд Москвы удовлетворил иск и подтвердил, что патент на систему принадлежит швейцарской корпорации.

В решении суда говорится о запрете использования платежной системы Samsung Pay в РФ. Также ввели ограничения на экспорт устройств с его поддержкой в страну. Но по мнению экспертов, до реального запрета и реализации ограничений инициатива не дойдет. Вероятнее всего, Samsung оспорит патент или договорится с правообладателем.

Горячая линия для звонков из других стран

Для стран СНГ можно позвонить по следующим номерам:

1. Азербайджан..
2. Армения. 0 800 05 555.
3. Беларусь. 8 108 00 500 55 500.
4. Грузия. 0 800 555 555.
5. Казахстан. 8 108 00 500 55 500.
6. Молдова. 0 800 614 40.
7. Таджикистан. 8 108 00 500 55 500.
8. Узбекистан. 000.
9. Украина. 0 800 502 000.

Что делать, если возникли проблемы с работой Самсунг Пэй

Некоторые пользователи сталкиваются со сложностями в работе Samsung Pay. Перед обращением в сервисный центр стоит попробовать обновить или заново установить приложение. Особенно если возникает уведомление о несовместимости при запуске Samsung Pay или какая-то из карт зависает при оплате.

На моем смартфоне почему-то Samsung Pay нельзя скачать с Play Market (выдается уведомление, что сервис не поддерживается на вашем устройстве), но с Galaxy Store прекрасно качается и работает. — Дмитрий Толстых, видеомонтажер и моушн-дизайнер ВЗО

Также проблемы могут возникать из-за различных программных сбоев или особенностей.

Например, регион продажи смартфона не совпадает с регионом нахождения, или функция бесконтактного платежа на нем заблокирована («серый» телефон). Такое нарушение можно решить изменениями системы данных в сервисном центре

Также приложение может не работать, если смартфон прошили повторно после приобретения. Такую блокировку изменить невозможно. Samsung записывает на устройства специальный код, не позволяющий системе бесконтактных платежей работать после повторной прошивки. Это делается в целях безопасности, чтобы никто не мог совершать операции картой владельца украденного смартфона.

Если проблемы с использованием приложения решить не удалось, можно воспользоваться его аналогом — Google Pay. Оно также подходит для смартфонов Samsung.

Сервисные центры Samsung

Информацию о сервисных центрах можно получить на официальном сайте компании.

Перейдя на сайт, посетитель указывает свое устройство, с которым у него возникла проблема.

Список устройств компании Samsung

Далее он выбирает необходимый ему вариант, и нажимает на нем левой кнопкой мыши. На экране будет отображен перечень мобильных устройств.

Список сервисных центров в городе Москве

Поиск использует специальные фильтры. Посетитель может выбрать какие СЦ его интересуют: прямые от , партнерские авторизированные центры или оба варианта.

Для каждой компании указана подробная информация. Стоит рейтинг по шкале «пять звезд». Чем больше звездочек, тем большим клиентам СЦ понравился.

Далее приведен официальный адрес портала и номера контактных телефонов для получения дополнительной информации. Для некоторых сервисных центров указаны рекомендуемые часы посещения.

Время загрузки СЦ в течение рабочего дня

В самом конце строки указаны две ссылки. При нажатии на первую, клиенту будет показано нахождение сервисного центра на схематической карте, а вторая поможет проложить маршрут, используя сервис «Яндекс.Карты».

Вывод

Samsung Pay имеет свои плюсы и преимущества как платежный сервис. Например, усиленная система безопасности и возможность оплаты покупок в терминалах, не оснащенных NFS. Сервис все время совершенствуется, чтобы не отставать от конкурентов. В том числе расширяет возможности для оплаты через приложение в интернете.

С другой стороны, платежная система несколько отстает от конкурентов. Некоторые пользователи сталкиваются с проблемами при его установке или использовании. Если Samsung не разрешит свои сложности с патентными правами и судебным иском, это может стать серьезной причиной для дальнейшего снижения его популярности на российском рынке.

Пользовался приложением два года, когда у меня был смартфон Samsung. Привязал к нему виртуальную карту и по ней оплачивал покупки. Достаточно удобно. Проблем не возникало. Но такие платежи совершал нечасто, обычно оплачиваю простой пластиковой картой. — Сергей Щекаев, операционный директор ВЗО

У меня приложение Samsung Pay было установлена на смартфоне по умолчанию. Я хотела внести туда свою карту Сбера и попробовать оплату, но руки не доходили. Когда оформила карту Тинькофф и установила приложение, данные карты подгрузились в Samsung Pay автоматически. Но рассчитаться мне так ни разу и не удалось, не знаю почему. Оплата не проходила. Сейчас оплачиваю покупки смартфоном через другое приложение, там у меня также хранятся скидочные карты. Это удобно, так что остановилась на этом варианте и не стала разбираться с приложением Samsung. — Анна Бухтиярова, автор ВЗО

«У меня приложение Samsung Pay было установлена на смартфоне по умолчанию. Я хотела внести туда свою карту Сбера и попробовать оплату, но руки не доходили. Когда оформила карту Тинькофф и установила приложение, данные карты подгрузились в Samsung Pay автоматически. Но рассчитаться мне так ни разу и не удалось, не знаю почему. Оплата не проходила. Сейчас оплачиваю покупки смартфоном через другое приложение, там у меня также хранятся скидочные карты. Это удобно, так что остановилась на этом варианте и не стала разбираться с приложением Samsung».

• Официальный сайт Samsung в России
• Официальная справка по Samsung Pay
• Официальный сайт Тинькофф

Компетентность операторов

Техническая поддержка хорошо организована. Большинство техников ведут ежедневный журнал всех звонков и всех клиентов, которые они получают.

Другим важным качеством для консультанта по технической поддержке является развитый навык аргументации, поскольку они должны решать проблемы и определять экономически выгодное решение. Навыки мышления помогают техническому персоналу с легкостью найти решение любой проблемы. Способность решать проблемы важна, так же как и умение быть хорошими инструкторами, чтобы объяснит клиентам, что вызвало проблему и как предотвратить ее возникновение в будущем.

Видео по теме

Рекомендовано для вас

• Как пользоваться Apple Pay
• Тестируем бесконтактную оплату смартфоном с помощью Google Pay

Виктор Авдеев Работает в проекте с 2022 года, до этого занимался фрилансом. Руководит работой маркетологов и SEO-специалистов. Опыт работы над аналогичными проектами позволяет ему эффективно участвовать в развитии нашего сервиса.

[email protected]

(10 оценок, среднее: 4.6 из 5)

Какие карты можно привязать

Возникает важный вопрос, а какие кредитки совместимы с сервисом бесконтактной оплаты. Сейчас компания Самсунг сотрудничает со множеством отечественных банковских организаций. В любой момент можете проверить, подходит ли карточка для работы на официальном портале производителя. Здесь можете прописать название банка и на дисплее моментально появится достоверный ответ. В настоящее время Samsung имеет более 60 партнерских компаний, причем этот список периодически пополняется.

Здесь же, на портале разработчика найдете перечень магазинов, дисконтные карты которых работают в системе.

В статье подробно разобрали особенности предоставления приложения Самсунг Пей, а также узнали, на каких устройствах оно работает. С помощью сервиса можете оплачивать покупки посредством мобильного устройства известного бренда.

Метод №4 Изменение разрешения дисплея

SP может перестать корректно функционировать, если пользователь выставит на своем телефоне разрешение HD+. Меняли недавно разрешение в Настройках? Возможно, как раз в этом и заключается проблема. Вам необходимо снова зайти в Настройки и вернут разрешение на значение по умолчанию. Разумеется, такой метод применим далеко не ко всем пользователям смартфонов Samsung.

1. Откройте «Настройки» ->«Дисплей».
2. Нажмите «Разрешение экрана» и с помощью ползунка задайте FHD+ или WQHD+ (любое разрешение, кроме HD+).
3. После смены разрешения откройте приложение SP и проверьте его.

Преимущества

Приведем положительные стороны использования Samsung Pay по сравнению с другими аналогичными сервисами:

1. Компания Samsung разрабатывала данную технологию с возможностью поддержки не только банковских карт с чипом, но и для платежных средств старого поколения с магнитной полосой. Технология MSD генерирует виртуальное поле, идентичное магнитному, в результате чего терминал принимает его;
2. Уникальная разработка под названием KNOX представляет собой виртуальное изолированное пространство, которое может обезопасить пользователя при использовании «Самсунг Пей». Данная технология проводит все финансовые операции в своей среде, и, в случае возникновения, подозрения на взлом со стороны злоумышленника, просто блокирует доступ к остальным функциям смартфона;
3. При использовании технологии бесконтактной оплаты, владельцы смартфонов получает бонусные баллы в магазинах партнёрах или у участников промо-программ. Накопленные бонусы можно потратить в официальном магазине Samsung;

Метод №2 Отключение энергосбережения

Режим энергосбережения — это чрезвычайно полезная функция, которая помогает продлить время работы мобильного телефона. Тем не менее после активации этого режима ограничивается работа многих фоновых процессов, включая и SP. Отключите данный режим и посмотрите, изменится ли ситуация.

1. Свайпните сверху вниз на своем экране, чтобы получить доступ к уведомлениям смартфона.
2. Нажмите «Отключить энергосбережение» (рядом со значком батареи с плюсом).
3. Проверьте, заработал ли Samsung Pay.
4. Не сработало? Откройте «Настройки»->«Обслуживание устройства».
5. Далее «Аккумулятор» -> «Режим питания».
6. Переключите режим питания на «Высокая производительность», после чего откройте SP и протестируйте приложение.