Вернуть деньги за покупку или подписку в Google Play — правила и способы

Причины возврата денег за покупки

Google Play позволяет отменить платеж и лоялен к таким просьбам покупателей. Для того, чтобы пользователи не злоупотребляли своими правами разработан комплекс причин, по которым возможно составить заявку на возврат денежных средств. Одну из низ придется указать в форме, в случае заполнения официального заявления разработчикам:

• приобретенное приложение не соответствует описанию, которое было указано в Google Play;
• приложение не работает или работает не корректно;
• приложение несовместимо с требованиям операционной системы;
• приложение оказалось бесполезным;
• покупка приложения произошла случайно или совершена иным лицом без согласия владельца мобильного устройства;
• иные причины.

В случае отмены покупки, деньги возвращаются на счет, с которого был оплачен софт. Срок зачисления денег зависит от способа оплаты и работы платежной системы.

Возможные причины возвращения средств

Причины отказа от покупки и возврата денег для каждого пользователя индивидуальны. Ими могут стать:

• отклонение фактических данных приложения от заявленных характеристик;
• некорректная работа программы;
• несовместимость технических параметров андроид-гаджета с требованиями игровой программы;
• случайное совершение покупки из-за невнимательности или по другой причине;
• отсутствие потребности в донате.

Если выяснилось, что требуется отказаться от покупки, для возврата затраченных средств нужно выполнить несколько обязательных шагов.

Варианты возврата денег

Не редко приобретенные в Google Play приложения не оправдывают ожидания. В таком случае покупку стоит отменить и вернуть потраченные деньги. Сделать это можно несколькими способами, список которых носит исчерпывающий характер. Рассмотрим каждый подробнее.

ВАЖНО! Заявить о необходимости отмены покупки и возврате денег необходимо не позднее 48 часов с момента оплаты, кроме случаев обращения к разработчикам приложения. В этом случае покупатель не ограничивается временными рамками и может обратиться позднее.

Способ 1: Удаление приложения

Самый простой способ отменить оплату — это удалить приложение с телефона. Это поможет только в первые 15 минут после оплаты. Спустя некоторое время деньги вернутся на счет покупателя, с которого оплачивалась приложение.

ВАЖНО! Действенный и быстрый способ, однако, о его существовании знают далеко не все. Большинства пользователей в принципе не стремиться отменить платеж в случае случайной оплаты или нежелательной покупки.

Способ 2: Настройки Маркета

Чуть больше шагов придется сделать в случае возврата денежных средств с помощью настроек Гугл Плэй Маркета. Этот способ подойдёт тем покупателям, у которых покупка состоялась менее 48 часов назад.

Как это сделать:

• открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
• открыть меню;
• кликнуть на вкладку «Аккаунт»;
• перейти в пункт «История покупок»;
• выберите приложение, приобретение которого необходимо отменить;
• кликните на активную ссылку «Вернуть платеж»;
• подтвердите свои намерения кнопкой «Да».

Способ 3: Страница приложения

Еще проще заявить об отмене покупки с помощью страницы приложения. Необходимо лишь отыскать в покупках интересующее приложение.

Как это сделать:

• открыть на мобильном устройства Гугл Плэй Маркет;
• откройте интересующую утилиту;
• нажать на кнопку «Вернуть платеж»;
• подтвердить намерения, кликнув по кнопку «Да».

Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут. Потом она пропадёт и покупателю придётся прибегнуть к другому способу.

Способ 4: Обращение к разработчику

Когда истекли 48 часов с момента оплаты покупки, вернуть деньги за приложение можно только путем обращения к разработчикам. Этот вариант займет больше времени, однако, также является действенным.

Как это сделать:

• открыть на мобильном устройстве Google Play;
• перейти на страницу приложения, покупку которого необходимо отменить;
• прокрутить страницу вниз до кнопки «Связь с разработчиком»;
• в появившемся окне будет предоставлена информация о способе связи с разработчиком, как правило, предоставляется адрес электронной почты;
• написать письмо в адрес разработчика приложения, в котором указать название приложения, дату приобретения, просьбу о возврате денег и причинах отмены покупки.

Браузер на ПК

Для ПК существует лишь один способ отменить приобретение и вернуть денежные средства. Метод практически идентичен инструкции для мобильных устройств.

Как это сделать:

• открыть на Google Play Маркет;
• перейти в меню;
• активировать вкладку «Аккаунт»;
• перейти в раздел «История заказов»;
• долистать до интересующего приложения;
• нажать на кнопку с изображением трех точек в конце строки;
• кликнуть «Сообщить о проблеме»;
• выбрать пункт из выпадающего списка, совпадающий с причиной отмены покупки;
• нажать кнопку «Отправить»;
• ответ на составленное заявление придет на электронную почту.

Через Google Ассистент

Помощь в возврате денежных средств окажет Google Ассистент. Для этого необходимо сообщить о проблеме Ассистенту, предварительно переключившись на английский язык.

Возможные трудности

Самый тяжелый случай возврата денежных средств – по истечении 48 часов с момента приобретения. В данном случае вся ответственность снимается с Google Play перекладывается на разработчика, который сам решает рассматривать заявку или нет, принять ее или отклонить.

Таким образом, можно подвести следующие итоги:

• Сервис возвращает денежные средства автоматически в течение суток, если с момента приобретения прошло не больше четверти часа. Но данное правило распространяется только на те приложения, в которых обнаружены технические ошибки. Если оно просто не понравилось или не подошло, придется заполнять форму возврата.
• Если прошло свыше четверти часа, необходимо отправить запрос в Гугл Плей. Тогда деньги вернутся на банковскую карту или электронный кошелек в течение 3-30 дней (срок зависит от банка).
• Если прошло более двух суток, придется писать напрямую разработчикам. И в данном случае нет стопроцентной гарантии, что денежные средства будут возвращены.

Главное при возврате – оперативность. Сразу после приобретения необходимо тщательно проверить приложение, зайти в каждую вкладку, просмотреть каждое окно, поскольку лучше автоматически вернуть деньги за 15 минут, чем волноваться насчет общения с разработчиками.

Способы возврата платежей в Google Play

Google Play вернет деньги только в случае если с момента покупки пройдет не более 48 часов. В противном случае, решить этот вопрос можно только связавшись с разработчиками приложения.

Как было отмечено выше, существует несколько способов возврата денег в течение 48 часов. Выбор будет определен временем, прошедшим с момента транзакции. Рассмотрим подробнее каждых из них.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Уважаемые читатели! Для решения именно Вашей проблемы — нашему онлайн-консультанту на сайте. Это бесплатно. Для любого региона.

Возврат платежа в течение 15 минут

Совершив необдуманную покупку в Google Play, вернуть потраченные средства можно в течении 15 минут. Это время отведено разработчиками специально на тестирование приложения и проверки корректности его работы на мобильном устройстве.

Удаление приложения с мобильного устройства в течение установленного срока влечет за собой автоматический возврат денежных средств.

Гугл Плэй Маркет позволяет быстро оформить отмену покупки. Как это сделать:

• открыть меню;
• кликнуть на кнопку «Аккаунт»;
• открыть раздел «История покупок»;
• выбрать нужное приложение;
• нажать на активную кнопку «Вернуть платеж»;
• подтвердить свои действия нажатием кнопки «Да»;
• приложение будет удалено с мобильного устройства, а денежные средства возвращены на счет.

Кнопка «Вернуть платеж» активна только первые 15 минут после скачивания приложения. Спустя более продолжительное время вернуть деньги можно другим способом.

Возврат платежа до истечения 48 часов с момента покупки

Отменить покупку можно с помощью подачи соответствующего запроса. Эта функция доступна для приложений, которые не предоставляют время на бесплатное ознакомление с утилитой.

Как это сделать:

• открыть раздел с установленными приложениями на мобильное устройство;
• перейти на страницу интересующего приложения;
• кликнуть на кнопку «Сообщить о проблеме»;
• выбрать предложенный вариант «Я хочу вернуть деньги»;
• заполнить предложенную форму, указав причину отмены покупки и личные данные;
• кликнуть кнопку «Отправить»;
• заявка будет рассмотрена разработчиками приложения.

Возврат платежа спустя 48 часов

Если момента оформления покупки приложения прошло более 48 часов, отчаиваться рано, вернуть деньги все еще можно. Однако, процедура будет немного сложнее и длительнее. Потребуется обратиться к разработчикам приложения. Как это сделать:

• кликнуть кнопку «Связь с разработчиком»;
• в открывшимся окне будут указаны контактные данные — электронная почта;
• написать письмо разработчикам, в котором выразить желание вернуть деньги, указав номер приложения и причину отмены покупки;
• ответ на заявление придет на электронную почту.

По заявлению может быть принято отрицательное решение. Все будет зависеть от причины отмены покупки. Разработчики могут предложить устранить недостатки приложения. В случае положительного решения, срок возврата денежных средств будет зависеть от количества времени, прошедшего с момента покупки.

Право отмены покупки и возврат денег доступно пользователю один раз. В случае повторного скачивания платного приложения, вернуть деньги не получится даже в случае ошибочной установки.

Пример по возврату денег, списанных за покупки внутри игры на Андроид, от одного из пользователей:

Особенности возврата для некоторых приложений

Для отдельных категорий приложений имеются свои особенности:

• Приложения и игры. В данном случае возврат производится по алгоритмам, описанным выше: для случаем менее 15 минут, менее 48 часов и более 48 часов.
• Фильмы. Если он не был открыт, денежные средства можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения.
• Книги. Электронная книга может быть возвращена на протяжении двух недель, если она повреждена – 65 дней. Поврежденная аудиокнига может быть возвращена в любое время, ограничений в данном случае нет.

Купленные фильмы

Если деньги поступят на банковский счет, файлы будут удалены с устройства. Восстановить их можно после повторного приобретения.

Правила возврата платежей за различные продукты

Получить денежные средства назад Гугл Плэй позволяет при условии соблюдения некоторых правил. Рассмотрим их подробнее.

Возврат платежа за программы, игры и покупки внутри софта, включая подписки

Для этой категории товаров действуют стандартные правила возврата, приведенные выше.

Правом отменить платеж можно воспользоваться только один раз. В случае повторного приобретения товара владелец аккаунта уже не сможет вернуть деньги ни одним из существующих способов.

Возврат средств за фильмы и ТВ в Google Play

Вернуть деньги за этот товар можно только в течение 7 дней с момента покупки, если видео еще не начали смотреть.

Когда дорожка видео уже начала проигрываться отменить покупку можно в течении 65 дней при условии плохого качества контента. В первую очередь разработчики сначала предложат исправить недостатки. Покупатель может согласиться на это или же настоять на отмене.

Возврат платежа за музыку, в том числе подписки

В случае с музыкой значение имеет характер продукта. Рассмотрим три случая:

• подписка Гугл Плэй — рассчитывать на возврат бессмысленно, деньги не вернут. Покупатель может отменить подписку и пользоваться контентом до конца оплачиваемого периода;
• за подписки на сторонние стриминговые сервисы вернут деньги по правилам возврата приложений;
• когда речь идет об отдельных композициях, которые пользователь не успел скачать и прослушать, вернуть деньги можно в течение 7 дней.

Подписка на Google Play Музыка

В случае некачественного контента, проблему можно устранить, обратившись к разработчикам. Вернуть деньги за оплаченный период нельзя. Пользователь вправе отменить дальнейшую подписку, но доступ к контенту останется доступным до конца периода.

Песни и альбомы

Вернуть деньги за приобретение альбомов и песен можно в случае 7 дней, если они не были загружены и прослушаны. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда у вас возникают проблемы с их воспроизведением.

Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг

Гугл Плэй дает 7 дней на возврат книги или целого набора книг. Данное право можно реализовать, если покупатель не успел скачать книги или экспортировать их на другое устройство. Стоит отметить, что в случае с набором книг, вернуть отдельную книгу нельзя, возврат оформляется на весь комплекс сразу.

В течение 180 дней Гугл Плэй отменит покупку покупателям, для которых набор книг не открылся и 65 дней, если имеются проблемы с воспроизведением отдельной книги.

Книги, взятые в прокат возврату не подлежат. Аудиокниги можно вернуть только в случае, если она не работает.

Возврат средств за контент в Google Play Пресса

Возврат периодических изданий возможен только в случае наличия проблем с качеством и воспроизведением контента.

Подписку на прессу можно отменить:

• если покупатель не имеет доступ к приобретенной прессе;
• если подписка отменено в течение 7 дней.

Подарочные карты Google Play и баланс в Google Play

Google не вернет деньги, перечисленные в качестве предоплаты или при активации подарочной карты. Исключениями являются случаи, когда таких действий требует закон. Скидка или деньги, полученные после активации промокода, возврату не подлежат.

Для жителей разных регионов действуют отдельные правила возврата в случае активации подарочной карты.

1. Граждане США, активировавшие подарочную карту или код, могут вернуть деньги, если сумма платежа не превышает 10 долларов.
2. Граждане Бразилии, активировавшие подарочную карту или код, могут запросить возврат средств.
3. Граждане Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут оформить отмену приобретения в в размере остатка баланса, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
4. В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения, могут запросить однократный возврат средств с баланса.

Правила возврата подарков Google Play

ВАЖНО! Информация, представленная в этом разделе распространяется только на те подарки, которые были приобретены с помощью сервисов Google. Сторонние сервисы имеют собственные правила возврата денежных средств.

Деньги за подарки Google Play вернуть можно при соблюдении нескольких правил:

• правом вернуть деньги наделен только покупатель;
• возврату подлежат только неиспользованные подарки;
• в случае оформления возврата, код станет не действительным;
• возврат подаренного бонуса Google Play можно оформить в течении 3 месяцев.

Правила возврата пожертвований (донаты) в Google Play

Пожертвования, совершенные в адрес некоммерческих организаций, возврату не подлежат.

Необходимые условия

Деньги могут получить только их плательщики и на тот счет, откуда они были уплачены. Главным условием при создании запроса на возврат в Плей Маркет является промежуток времени с момента платежа. При возврате в течение 15 минут даже не нужно указывать причину отказа от покупки. Если прошло больше времени, получить обратно деньги можно будет только при уважительной причине. Например, когда покупка не соответствует ожиданиям, а у пользователя не могло быть возможности предварительно с ней ознакомиться и опробовать. Так, если купленная программа медленно работает и не выполняет поставленные задачи, деньги будут возвращены. Но если клиент отказывается от покупки обоев на рабочий стол, которые он мог предварительно увидеть, это не будет считаться уважительной причиной для расторжения сделки. В период до 48 часов после платежа вопросы возврата денег рассматриваются администраторами Google Play. По истечении этого времени нужно обращаться к создателям самих программ.

Как долго длится возврат средств в Google Play

Google Play поддерживает все системы платежей. Срок возврата денежных средств будет зависеть от способа оплаты.

Стандартные сроки возврата

Что делать, если мы не получим ответа?

Последний вариант заключается в том, чтобы связаться с группой поддержки Google. Это делается снова с помощью компьютера.

1. Нам нужно посетить https://support.google.com/googleplay/contactflow?hl=ru
2. Выбираем свою проблему (Android Apps&Games)
3. Нажмите «Запрос возврата»
4. Отправьте запрос с описанием проблемы.

Google снова имеет 2 рабочих дня, чтобы принять решение. Этот метод работает не только для приобретенных приложений, но и для покупок в приложении.

Почему не получится вернуть деньги

Google Play одобряет заявку на отмену покупки не всегда. Существует ряд ограничений, которым стоит следовать, чтобы получить положительное решение

В каких случаях Google Play не вернет деньги:

• на мобильном устройстве не установлена аутентификация платежей;
• данные профиля переданы третьим лицам;
• в случае нарушения правил Google Play Маркета.

Распространенным вариантом является возврат денежных средств по причине оформления покупки третьим лицом, а не владельцем аккаунта. Обратиться в подобным вопросом можно в течение 120 дней с момента оформления покупки.

Сообщить о желании вернуть денежные средства и отменить приобретение можно с помощью специальной формы. В отведенных графах необходимо заполнить сведения о платеже и счете, с которого произошло списание.

Основные условия для отмены покупки в Гугл Плей

Отменить покупку в Гугл Плей, заблокировать и вернуть денежные средства вправе каждый пользователь. Условий при этом совсем немного:

• уложиться в отведенные сроки (обычно не более 48 часов с покупки);
• подать заявку лично, не используя сторонние аккаунты.

Как отменить подписку в Гугл Плей — подробная инструкция

Сразу после приобретения рекомендуется открыть приложение, проверить все его вкладки, функции и возможности, чтобы успеть в тот же день написать заявление.

Важная информация! Возврат средств с Гугл Плей за покупку программных комплексов возвращаются на банковский номер, с которого производилась оплата. Поэтому подавать заявку нужно лично, используя собственный аккаунт Гугл.

Как оспорить платеж в банке

Оспаривание платежа в банке — это крайний случай, когда ни один из вышеперечисленных не увенчался успехом и Google Play отказал в возврате.

Самый простой способ — это приложение банка. Приложение позволит отыскать нужную транзакцию среди истории платежей и оспорить ее. Покупатель должен сообщить причину, по которой необходимо произвести возврат и дождаться ответа банка. Гарантий положительного решения вопроса нет. Все зависит от причины отмены платежа и политики работы банка.

Дополнительные вопросы

Что делать, если вы оплатили в интернете услугу и не получили ее в полном объеме

• Задокументируйте факт вложения реальных денег.
• Обратитесь к администрации сервиса с просьбой вернуть деньги, либо компенсировать утраченные услуги и задокументируйте их отказ.
• Постарайтесь найти людей, которые были обмануты таким же образом, тем же самым интернет-ресурсом. Тогда у вас будет возможность подавать коллективное исковое заявление.
• Составьте исковое заявление. Если у Вас нет опыта составления подобных документов, обратитесь к юристу. В случае выигрыша дела, всю плату юристу обязан будет выплатить ответчик.

Как получить возврат на электронную книгу

Google Play обычно предоставляет 7-дневный период возврата для книг (30 дней для образовательных изданий в разделе «Google Play для образования»), но есть некоторые исключения, например, книги, которые были доступны только в течение очень короткого периода времени. Чтобы сделать запрос на возврат средств, вам нужно связаться со службой поддержки Google Play.

Как получить возврат при покупке Google Play Music

Google в очередной раз с радостью возместит вашу покупку, если вы ее не передали или не загрузили; как только вы сделаете что-то из подобных вещей, Google рассмотрит возврат только в том случае, если трек технически, а не художественно неадекватен. У вас есть неделя, чтобы запросить возврат денег, или две, если вы живете в Европейском Союзе. Чтобы запросить возврат, схема такая:

• используя веб-браузер, войдите в вашу учетную запись Play Store;
• найдите историю заказов и трек, за который вы хотите запросить возврат;
• затем нажмите на значок меню;
• выберите вариант «Сообщить о проблеме»;
• далее выберите «Я хочу запросить возврат»;

Если у вас нет доступа к компьютеру, вы можете вместо этого связаться со службой поддержки.

Как получить возмещение за покупку фильма в Google Play

Если видео неработоспособно, вы можете получить возмещение в любое время в течение 65 дней, но если вы просто решили, что Killer Klowns из Outer Space не является для вас фильмом, у вас есть всего 7 дней. Этот период применяется только в том случае, если вы еще не почти не начали смотреть фильм: если прошло только три минуты фильма и вы уде решили, что фильм – мусор, значит, вам крупно повезло. Те же правила применяются к телешоу.