В чатах WhatsApp не грузятся фотографии, что делать

Приложение WhatsApp предоставляет своим пользователям широкий диапазон форматов для общения. Адресаты могут обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и картинками, фото, видео, голосовыми сообщениями. Однако порой у пользователей возникают сложности с загрузкой файлов, происходит ошибка загрузки. В этой статье расскажем, почему в WhatsApp не отрываются фото и что делать с ошибкой загрузки.

Распространенные причины, почему не грузятся фотографии

Если не знаете, почему в Ватсапе не отправляются фото, для решения проблемы проверьте следующее:

• Низкое качество интернет-соединения. Фотографии не будут загружаться, если телефон не подключен к сети или нет достаточной скорости соединения.
• На устройстве установлена неправильная дата или время. Из-за этого многие приложения могут работать неправильно, что также касается Вацапа.
• Нет свободного места в памяти устройства. Это основная причина, по которой не загружаются в мессенджер снимки, полученные от других пользователей.
• Неисправность SD-карты. Если в настройках указано, что фото должны грузиться на внешний накопитель, а этого не происходит, нужно проверить его работоспособность.
• Сбои в работе приложения. Если не открываются фото, можно заподозрить проблемы в самом мессенджере. Это касается неправильных его настроек. В некоторых ситуациях может помочь только полная переустановка приложения.

На заметку: Если фото в Ватсапе не открываются, в первую очередь попробуйте перезагрузить свой смартфон. Во многих случаях это решит проблему.

Почему переворачивается фото при отправке в WhatsApp

Что делать, если в Ватсапе переворачивается фото при отправке и почему так происходит? Проблема возникает по двум причинам:

• в устройстве отключен датчик ориентации;
• смартфон не понял положение в пространстве.

Столкнуться с такой проблемой можно при использовании камеры. Если снимки получаются перевернутыми, потяните за шторку с уведомлениями и проверьте, что ориентация экрана не заблокирована (в некоторых экранах ее наоборот нужно включить).

Совет. Если включили камеру и перевернули телефон горизонтально, дайте ему несколько секунд на обработку положения и только потом делайте фото. Если смартфон не успел определить ориентацию, снимок может получиться перевернутым.

Почему Ватсап не грузит фото во время переписки? Причиной может стать плохой интернет, настройки автосохранения или переполненная память. Проверьте все параметры самостоятельно, если ничего не помогло – обновите или переустановите мессенджер.

Проверка настроек мессенджера

Фото от других пользователей в Ватсапе не будут загружаться в галерею смартфона, если в приложении выключена автозагрузка медиа. Проверить это можно следующим образом:

1. Запустите приложение и в верхней части страницы кликните на значок с тремя точками. Выберите раздел «Настройки».



2. Выберите пункт «Данные и хранилище».



3. Найдите пункт «Автозагрузка медиа».



4. Настройте автоматическую загрузку медиафайлов, когда телефон подключен к мобильной сети, Wi-Fi и в роуминге.
5. Сохраните изменения и посмотрите, открывается ли фотографии, которые раньше не отображались.

Что делать если на Ватсапе Данная версия устарела?

Если версия

приложения
устарела
, для начала попробуйте ее обновить. Только в случае неудачи первого способа, прибегайте ко второму – полной переустановке WhatsApp. Для начала создайте резервные копии ваших переписок, чтобы не потерять их, а потом полностью удалите мессенджер.

Интересные материалы:

Как очистить архив в телефоне? Как очистить экран мобильного телефона? Как очистить корзину в телефоне Хуавей? Как очистить корзину в телефоне Samsung? Как очистить память телефона от телеграмма? Как очистить стену в контакте через телефон? Как очистить телефон BQ? Как очистить телефон в настройках? Как одно фото наложить на другое в телефоне? Как ограничить заряд батареи телефона?

Проблема с интернет-соединением

Как из Вацапа перенести фото на компьютер

Если на вашем телефоне неправильно работает интернет или соединение вовсе отсутствует, Ватсап не будет загружать отправленные другими пользователями фото. Чтобы проверить, причина ли в этом, откройте на телефоне любой браузер. При наличии проблем с интернетом, другие веб-страницы также не будут отображаться.

Если подключены к Wi-Fi сети, чтобы решить проблему загрузки, выключите и через несколько секунд включите роутер. Если ошибка соединения сохраняется, обратитесь к своему провайдеру. При использовании мобильного интернета проверьте, имеются ли у вас мегабайты для доступа к сети. Также можете позвонить оператору, чтобы выяснить, почему не работает интернет.

Используется старая версия WhatsApp

Если на экране появляется уведомление со сбоем загрузки фото в WhatsApp, но все перечисленные выше параметры работают нормально, обновите версию мессенджера до последней.

Старый WhatsApp может содержать ошибки, неправильно работать с новыми версиями мессенджера или не поддерживать некоторые файлы.

Как обновить Ватсап:

1. Перейдите во встроенный магазин с приложениями.
2. Найдите WhatsApp.

   

3. Тапните по карточке обновления в окне с описанием сервиса.

   

4. Подождите несколько секунд, сервис обновится до последней версии.

Если невозможно загрузить фото в WhatsApp даже после обновления, удалите мессенджер и установите новый. Перед удалением не забудьте сохранить копию сообщений с помощью резервного копирования.

Обратите внимание. Если на экране появилась ошибка: «Формат файла не поддерживается WhatsApp», попросите друга отправить снимок еще раз или скинуть его как документ через меню со скрепкой.

Отсутствие свободной памяти

Ватсап не будет принимать фотографии или медиафайлы, если недостаточно места в кэше приложения или в памяти самого устройства. Это видно, если зайти в настройках мессенджера в раздел «Управление хранилищем».

Также мессенджер не будет сохранять фото, если нет свободного места на самом телефоне. Чтобы проверить это, в своем смартфоне перейдите раздел с настройками.

На заметку: Чтобы освободить дополнительное место в памяти телефона, воспользуйтесь специальными программами (например, CCleaner).

Обновление

Попробуем разобраться, почему происходит сбой загрузки в Ватсапе? Первое, на что рекомендуется обратить внимание – версия используемой операционной системы. Разработчик советует пользоваться последним доступным обновлением для реализации всех функций мессенджера.

Вы можете посмотреть текущую версию операционной системы в настройках устройства – если появилось доступное обновление, просто нажмите на значок загрузки. Особенно это касается пользователей, которые редко ставят новые версии.

То же можно сказать о самом приложении – иногда сбой загрузки Ватсап появляется у тех, кто не обновляет мессенджер! Вы можете сделать это быстро и бесплатно, возьмите на заметку.

На будущее – ставить актуальные версии программ необходимо. Таким образом вы повышаете уровень безопасности (можно не переживать о личных данных), получаете доступ ко всем возможностям и избавляетесь от неприятных багов предыдущих обновлений. А еще не будете спрашивать, почему сбой загрузки в Ватсапе опять мешает пользоваться медиа.

Обратите внимание: саппорт мессенджера заявляет, что поддержка взломанных или разблокированных устройств может не осуществляться. Разумеется, разработчики не могут запретить вам пользоваться модифицированной операционной системой (чаще всего это касается iOS), но не несут ответственности за нарушенную функциональность.

Настройка даты и времени

Иногда Ватсап работает неправильно – не отправляет и не показывает полученных фото, если пользователь в настройках смартфона выбрал не тот часовой пояс или установил неправильную дату, время. Исправить ситуацию просто. Нужно перейти в настройки и выбрать установку даты и времени сети. В результате данные параметры будут настраиваться автоматически, используя информацию от оператора. Это исключает большинство ошибок, когда пользователь самостоятельно может не совсем точно внести какие-то данные.

Whatsapp и китайцы

В последнее время поднялась настоящая паника вокруг запрета мессенджера относительно китайских смартфонов Хуавей. На самом деле всё не так страшно. Как известно, Ватсап с 2014 года принадлежит корпорации Facebook, и все мобильные приложения от этой компании больше не будут устанавливаться на смартфоны от Huawei. Пользователи, у которых уже имеется телефон с этими программами, сможет и дальше работать и общаться в них без ограничений. Однако, при покупке нового устройства этой фирмы придётся устанавливать приложения самостоятельно.

Забеспокоились и обладатели смартфонов Мейзу М6. На их телефоны перестали приходить уведомления сообщений мессенджеров. Общественность бросилась всеми доступными способами устранять неполадки. Но оказалось, что это не ошибка, а специальный режим ОС, позволяющий сэкономить энергию на работе в фоновом режиме. Теперь пользователь сам может решить «Запретить работу в фоне» или «Разрешить работу в фоне», воспользовавшись для этого одноимёнными параметрами в настройках смартфона. Объясним, как отвязать номер в другой статье.

Проверка SD-карты

Если мессенджер не получает фотографий, проверьте свою SD-карту. Если на ней недостаточно памяти, сотрите все лишнее. Некоторые файлы можно перенести в память телефона.

Также проверьте, не включен ли для вашей SD-карты режим «только чтение». На своем телефоне перейдите в раздел с настройками, выберите раздел «Хранилище». Выберите свою карту и при необходимости отключите неподходящий режим.

На заметку: Если выявлена проблема с функционированием SD-карты, попробуйте отформатировать ее. Но учтите, что это приведет к потере всех файлов.

Что следует проверить при возникновении проблем

Соответствие системным требованиям

Если мессенджер отказывается пересылать медиа файлы, нужно прежде всего проверить версию операционной системы на устройстве, а также тариф оператора, предоставляющего интернет. Возможно, в настройках sim-карты указано ограничение, не позволяющее абоненту обмениваться сообщениями вне WiFi. В этом случае следует для отправки и получения медиа посланий пользователю следует найти зону с бесплатным WiFi.

В отношении операционных систем WhatsApp накладывает следующие ограничения:

• На устройствах с платформой Андроид должна быть установлена операционка с версией не ниже 2.3.3.
• Для Айфонов (iphone) пригодна iOS 9 и более поздние версии.
• При использовании платформы Windows Phone нужно проверить, чтобы версия была выше, чем 8.1.

Скорость соединения

Невысокая скорость интернета может явиться препятствием для скачивания файлов. Передача текстовых посланий проходит без проблем, так как не требует большого объема передачи информации.

Своевременное обновление приложения

Разработчики WhatsApp регулярно тестируют программное обеспечение с целью выявления ошибок и модифицируют сервис, чтобы обеспечить бесперебойное функционирование программы. Если пользователь не скачивает новые обновления, ошибки в работе накапливаются и приложение перестает быть стабильным и надежным. Абонент Вотсап должен регулярно обновлять приложение, чтобы минимизировать сбои в работе сервиса. Чтобы установить последнюю версию программы, нужно зайти в магазин приложений, найти название мессенджера и выбрать кнопку «Обновить». После выполнения процедуры обновления процесс загрузки видео или фото нужно перезапустить.

Синхронизация часов

Установка правильной даты и времени – непременное условие, чтобы файлы отправлялись в срок. Сервер приложения не приступит к обработке информации, если время отправки указано с ошибкой. Алгоритм установки правильного времени и даты на смартфоне:

• Открыть меню настроек.
• Перейти к разделу «Время и дата».
• Проставить цифры ручным способом или задать автоматическую настройку.

После выполнения корректировки пользователь может заново войти в мессенджер и продолжить работу.

Полезные советы

Совет №1

Если Ватсап работает не корректно, не видите загруженных файлов и не можете ничего отправить, попробуйте удалить и установить его сначала. Для скачивания на свой смартфон актуальной версии мессенджера используйте следующие ссылки:

Совет №2

Если по какой-то причине телефон не сохраняет фото, полученные с помощью Ватсапа, загрузить их можно и через компьютер. Откройте сайт https://web.whatsapp.com/ и выполните синхронизацию своего профиля на разных устройствах. Когда все сделаете, запустите нужный чат, найдите интересуемое фото и нажмите на значок скачивания.

Как устранить проблему

Пути решения проблемы зависят от особенностей устройства, на котором она возникла.

На телефоне

Если невозможность отправлять фото и видео связана с нехваткой места на SD-карте, то следует:

1. Открыть настройки устройства и найти раздел «Система».
2. Зайти в пункт «Память устройства» либо «Хранилище и USB-накопители».
3. Открываются данные об используемой приложениями памяти. Рекомендуется удалить лишние файлы, находящиеся на телефоне.

Также это можно сделать с помощью специальных программ, показывающих степень загруженности устройства и позволяющих очистить его. В случае продолжения возникновения ошибок в работе следует проверить количество оперативной памяти на устройстве и при нехватке очистить кеш приложений в разделе «Память».

На компьютере

Если на SD-карте достаточно места, но по-прежнему продолжают возникать проблемы с отправкой медиа, требуется удалить файлы WhatsApp с устройства. Это действие может стереть все резервные копии сообщений и скачанных медиа и документов, поэтому нужно:

1. Заранее сделать резервную копию данных WhatsApp и перенести их с SD-карты на компьютер.
2. Открыть на компьютере SD-карту и удалить папку «WhatsApp». После этого все фото, видео и аудио будут удалены, но чаты сохранятся и работа приложения нормализуется.
3. Перезапустить смартфон.

Если эти советы по устранению неполадок в том, как воспроизводится и отправляется файл, не дали нужного результата, то рекомендуется обратиться в службу поддержки WhatsApp. Возможно, проблемы были связаны с нарушениями в работе сервиса. Чтобы написать в поддержку, перейдите в системные настройки приложения и нажмите на пункт «Формы обратной связи»

Варианты решения проблемы

Прежде всего я перезагрузила смартфон, зарядила его батарею, включила синхронизацию и убедилась, что версия Android поддерживается.

На телефоне

Чтобы исправить неполадки с загрузкой в «Ватсапе», я в первую очередь очистила кэш приложений и проверила устройство на наличие вирусов. Это можно сделать без использования сторонних утилит, которые не принесут пользы. Диспетчеры с антивирусом и инструментом освобождения памяти встроены в смартфоны Huawei, Honor, Xiaomi, Realme, Meizu и др. После завершения очистки я вернулась в WhatsApp и подождала, пока изображения начнут загружаться.

Настройка интернета

Прежде всего я нажала кнопки Wi-Fi и мобильной сети в шторке уведомлений. После этого открыла в браузере главную страницу WhatsApp и стала перемещаться ближе к роутеру. При подключении к мобильной сети я активировала принудительно режим 2G (EDGE), который во многих городах работает медленно, но стабильно, и повторила попытку. Если пакет трафика не исчерпан, ожидаю, пока все медиафайлы полностью скачаются.

Стоит учитывать, что на некоторых смартфонах нельзя принудительно включить режим 2G или 4G. Чтобы решить проблему в этом случае, я вынуждена переместиться туда, где сигнал сотовой сети качественный.

Проблемы с памятью

Я проверила память гаджета, когда WhatsApp пишет, что файл отсутствует. В первую очередь переназначила параметры внутреннего хранилища, чтобы по умолчанию использовался накопитель смартфона. После этого вынула карту памяти, проверила ее на ПК и исправила ошибки с помощью chkdsk. Потом скопировала папку WhatsApp в надежное место, а из него – в память телефона, что позволило не потерять уцелевшие фото и переписку.

Также читайте: Пропал звук в WhatsApp — почему так произошло и как настроить звуковые оповещения при получении смс или видео разговоре

Затем я купила новую карту памяти повышенного объема, т.к. чем выше вместимость, тем сильнее надежность и отказоустойчивость среди изделий одного бренда. Далее вернула ранее заданную политику хранилища смартфона.

Возвращение удаленных фото

Перед тем как восстановить медиа из копии, ранее сохраненной на компьютере, я отключила интернет и синхронизацию на смартфоне, чтобы избежать конфликтов. Затем поочередно скопировала в память телефона содержимое папок WhatsApp Audio (Video, Images). Только так я смогла добиться восстановления без ошибок. После завершения операции все фото оказались на своих местах и стали открываться в хорошем качестве.

На компьютере

Иногда все файлы в «Ватсапе» на ПК могут выглядеть размытыми. Это не является явным сбоем. Чтобы наладить вид, я нажала на первое попавшееся изображение. Оно подгрузится с телефона и отобразится в окне приложения. Кроме того, я вышла из системы и повторно вошла, отсканировав QR-код. При появлении запроса на обновление WhatsApp для Windows я нажала на ссылку и подождала, пока приложение перезапустится.