Решение проблем с работоспособностью интернета через роутер Ростелеком

К нам часто обращаются с такой проблемой – роутер не раздаёт WiFi на подключенные к нему устройства – ноутбук, телефон, планшет или телевизор. Вроде всё подключено верно, все гаджеты работают а доступа в Интернет нет. Почему это происходит и как заставить роутер раздавать Вай-Фай вновь?!

Прежде чем предпринимать какие-либо шаги – сначала попробуйте сначала перезагрузить свой роутер, а затем – все остальные гаджеты. Как подсказывает практика, в большинстве случаев причиной того, почему роутер не раздаёт WiFi Интернет – это банальный сбой работы одного или нескольких устройств разом. С помощью простого перезапуска удаётся решить проблемы в половине возникающих случаев.

Далее необходимо проверить доступ в Интернет через LAN-порты девайса, подключив к ним компьютер или ноутбук с помощью сетевого патч-корда. Если роутер не раздаёт Интернет ни по Вай-Фай, ни по кабелю, то либо он сломался или сбросил настройки, либо есть проблемы на канале связи и можно смело звонить в техническую поддержку своего оператора связи.

Перезагрузка не помогла и через кабельное подключение всё отлично работает? Тогда читайте советы ниже – один из них Вам обязательно поможет!

WiFi выключен на роутере

Начать диагностику надо с того, что определить – а работает ли вообще беспроводной модуль на маршрутизаторе. Для этого на его корпусе должен быть соответствующий индикатор в виде антенны. Вот, к примеру, индикатор на роутере Ростелеком Sagemcom 2804:

Он сигнализирует о том, что Вай-Фай на роутере включен, на него подаётся питание и радиосигнал должен транслироваться. То есть на физическом уровне всё функционирует как надо.

Если индикатор не горит, то это значит что роутер не раздаёт WiFi потому что радиомодуль выключен. Для включение надо найти на устройстве кнопку включения Вай-Фай. Она помечена обычно в виде антенны:

Если такой кнопки нет. тогда необходимо зайти в настройки маршрутизатора через веб-браузер (используя его IP – 192.168.1.1 или 192.168.0.1) и в основных параметрах настройки беспроводной сети найти пункт «Включить беспроводное вещание» (Enable Wireless, Enable Radio или т.п.):

В тех случаях, когда Вы нажимаете кнопку или ставите нужную галочку, а радиомодуль всё равно не включается и диод-индикатор не загорается – остаётся только либо нести устройство в сервис, либо покупать новое.

Воспользуйтесь гарантийным обслуживанием

Если вы прочитали всю эту статью, и не смогли решить проблему, то можно заменить роутер! Гарантийное обслуживание бесплатное. В случае неисправностей заменить можно любое оборудование под торговой маркой Ростелеком.

Можно воспользоваться гарантийным обслуживанием и заменить роутер:

• если не нарушались правила эксплуатации и хранения;
• если со дня покупки прошло не более 2-х лет (не более 1 года для восстановленных роутеров);
• если гарантийный талон был заполнен правильно.

Специалисты Ростелекома проведут предварительную диагностику и заберут нерабочее устройство. После этого можно будет получить новый роутер.

Замена оборудования происходит как на дому, так и в филиалах Ростелекома. Найти ближайший отдел продаж и обслуживания в своем городе вы можете на сайте RT.RU. Также можно обратиться в сервисную службу Ростелекома по телефону 8 800 100 0 800.

WiFi включен, но не видна сеть

Второй распространённый случай – это когда роутер не раздаёт WiFi, хотя вроде бы всё работает правильно. Но при этом на подключаемом телефоне, планшете или ноутбуке сеть не видна.

Первое, на что при этом надо обратить внимание – это включена ли трансляция идентификатора SSID. Выражаясь проще – не скрыта ли сеть случаем. Для этого на роутерах TP-Link в базовых настройках Вай-Фая смотрим стоит ли галочка «Включить широковещание SSID»:

У других производителей типа Zyxel, D-Link или Asus этот момент организован немного по другому – Вам нужно проверить не установлена ли галочка «Скрыть SSID»:

Если она установлена, то название сети роутера не транслируется в эфир, а значит при сканировании диапазона она не будет отображаться в списке доступных.

Вторая распространённая причина по которой не видна сеть роутера и он не раздаёт WiFi – это используемый радиоканал. На это часто «накалываются» обладатели смартфонов и планшетов, привезённых из других стран, в частности из США. Дело в том, что в Европе и в России разрешено 13 каналов, а в США – всего 11. Отсюда роутер будет транслировать сигнал на 12 и 13 каналах, то американский Айфон сеть не увидит. Решение тут простое:

В основных параметрах беспроводного вещания маршрутизатора выберите по умолчанию 1й или 6й радиоканал. После этого на подключаемом гаджете надо снова запустить сканирование диапазона.

Не работает Wi-Fi Ростелеком: что делать?

В результате простых тестов вы выявили, что проблема в вашем роутере? Тогда посмотрите на индикаторы. Если они горят, то с большой вероятностью причиной стали сбившиеся настройки.

Если индикаторы погасли и не включаются при подключении к розетке, то произошла поломка оснащения. Придется вызывать мастера, чтобы он выполнил диагностику неполадок и ремонт оборудования.

Не пытайтесь самостоятельно разобрать роутер и осмотреть его. С вероятностью 100% вы не найдете причину поломки, так как не располагаете соответствующими знаниями и оснащением для диагностики. При этом высок риск повредить другие компоненты, в результате существенно увеличится стоимость последующего ремонта.

Самостоятельно пользователь может только поправить сбившиеся настройки. Если не работает Вай Фай Ростелеком, но горят индикаторы, то необходимо проверить параметры сети. Вам нужно:

• Прописать адрес 192.168.0.1 в строке браузера.
• Ввести в появившуюся форму логин и пароль Admin.
• Открыть в меню раздел «Сеть».
• Выбрать в типе подключения WAN PPPoE/ PPPoE Россия.
• Указать имя пользователя и пароль. Узнать эти данные можно у провайдера, или посмотреть в заключенном договоре с компанией.
• Нажать на кнопку для сохранения.
• Открыть раздел с беспроводной сетью.
• Указать в строке имя сети.
• Выбрать тип шифрования WPA2-PSK.
• Придумать пароль для доступа к сети. Он должен быть достаточно сложным, чтобы никто не смог выполнить взлом и перехватить передаваемые данные.
• Нажать на кнопку для сохранения.
• Выйти из интерфейса, перезагрузить роутер.

То есть, вы выполнили настройку с нуля. Теперь попробуйте зайти на любой сайт. Если доступ появился, то причиной проблем были именно сбившиеся параметры.

Сеть доступна, роутер не раздаёт Интернет

Третий случай самый интересный. Интересен он тем, что сильнее всего запутывает пользователя. Роутер раздаёт Вай-Фай, устройства к нему подключаются без проблем, а Интернет не работает.

В ОС Windows 10 при этом на значке WiFi стоит восклицательный знак, а в состоянии соединения стоит комментарий Нет подключения к Интернету. Что делать в этом случае?

Необходимо проверить доступ с LAN-портов роутера (если Вы этого не сделали раньше), чтобы точно определится с какой стороны проблема. А то часто случается, что на счету нет денег или проблемы на линии, а пользователь не может понять почему роутер не раздаёт Интернет по WiFi.

По кабелю всё в порядке? Тогда скорее всего причина в неверных настройках беспроводного адаптера. Нажимаем комбинацию клавиш Win+R, в строку «Выполнить» вводим вот это:

Вирусное заражение ПК

В отдельных случаях антивирусная программа, установленная на ПК, может сбоить. В таком режиме она легко пропускает различные вирусы в систему или позволяет установить вредоносное ПО.

Для проверки компьютера на наличие вирусов нужно обновить и запустить антивирусную программу, а затем дождаться окончания проверки. Все обнаруженные вирусы необходимо удалить или отправить в карантин. После обезвреживания стоит обязательно перезагрузить ПК. Такую проверку следует делать регулярно. Это позволит надежно защитить технику от вредоносного ПО.

После устранения вредоносных программ нужно будет выполнить проверку подключения к глобальной сети. Если неполадки с интернетом Ростелеком продолжаются, причина отсутствия интернета на вашем ПК была не только в вирусном заражении.

Роутеры Ростелекома

Перед тем как непосредственно перейти к настройке вай фай на роутере Ростелекома, необходимо ознакомиться с ассортиментом моделей, поддерживаемых компанией. Интернет от крупнейшего российского провайдера сможет корректно работать на большинстве современного сетевого оборудования. Тем не менее, компания рекомендует и предоставляет своим пользователям роутеры Upvel UR-315 BN, D-Link DIR 620 и NetGear JNR 3210-1NNRUS. Выбор данных моделей неслучаен, так как они содержат все современные технологии, обеспечивающие высокую скорость доступа, стабильность работы, а также необходимую степень защиты подключения. Все настройки независимо от модели будут одинаковы, отличия заключается лишь в самом интерфейсе каждого производителя оборудования.

Как отключить вай фай на роутере Ростелекома?

Причины для деактивации Wi-Fi соединения могут быть индивидуальны для каждого пользователя, тем не менее, актуален только один способ ее выполнения. Перед тем, как отключить вай фай на роутере Ростелекома, понадобится зайти в его настройки, набрав в адресной строке любого браузера IP 192.168.0.1. Адрес для доступа именно к вашей модели оборудования можно узнать из инструкции, которая обязательно прилагается в комплекте. Для примера, будет выполняться настройка роутера D-Link DIR-620.

Набрав необходимый IP (в нашем случае 192.168.0.1), в браузере откроется окошко, где будет предложено ввести пароль и логин. При заводских настройках значения будут admin, admin.

Подтвердив ввод значений, пользователь попадет на домашнюю страницу программного обеспечения. Здесь потребуется найти пункт «Расширенные настройки», находящийся в нижнем горизонтальном меню. В третьей колонке в открывшемся окне будет доступен пункт Wi-Fi, а рядом ползунок, который необходимо переключить в положение «выключено», после чего он окрасится в красный цвет, подтверждающий деактивацию.

Не забывайте, что все изменения приступят в силу лишь после сохранения и перезагрузки оборудования. Для этого в верхнем горизонтальном меню необходимо найти пункт с лампочкой, после наведения на который, появится выпадающий список, где будет присутствовать кнопка «Сохранить».

Как включить wifi на роутере Ростелекома?

Если возник вопрос, как включить вай фай на роутере Ростелекома, то вначале понадобится ознакомиться с предыдущим пунктом. Выполнив последовательность действий до момента с ползунком Wi-Fi, нужно перевести его в положение «Включено». Для последующего изменения опций, потребуется в этой же группе кликнуть на пункт «Основные настройки». Теперь откроется новое окно, где можно будет ввести:

• желаемое имя беспроводной сети (SSID);
• страну;
• канал (авто);
• беспроводный режим (рекомендуется универсальный 802,11 B/G mixed, который совместим с максимальным числом оборудования);
• максимальное количество клиентов (0 – нет ограничений).

Также здесь продублирована функция включения и отключения точки доступа, из-за отметки на которой может не работать вай фай на роутере Ростелекома, и присутствует возможность скрытия соединения, запрещающая сканирование сети для приемников сигнала.

Заполнив указанные поля, потребуется вернуться в предыдущее меню и выбрать пункт «Настройки безопасности». Перед тем как приступить к финальному шагу и сделать правильную настройку вай фай на роутере Ростелекома в первом выпадающем списке рекомендуется выбрать защиту WPA-PSK/WPA2-PSK mixed, а ниже нужно ввести желаемый пароль, который должен состоять из арабских цифр и английских букв. Настройки WPA можно оставить по умолчанию.

При редактировании параметров будьте внимательны и не забывайте подтверждать изменения одноименной клавишей в нижней правой части окна, а также сохранять настройки. Как видите, включение wifi на роутере Ростелекома можно выполнить самому без вызова специалиста.

Проверьте исправность оборудования

Если после выполнения всех предыдущих предложений вы все еще не смогли наладить работу Wi-Fi-соединения, значит, нужно осмотреть роутер и кабель. Никаких повреждений на проводе быть не должно, штекеры не должны болтаться.

• Нужно убедиться, что кнопка включения-выключения и раздачи Wi-Fi включена на роутере – ее могли случайно задеть. Индикатор питания должен светиться, если он погас, то возможно поврежден провод или блок питания.
• Если значок Wi-Fi потух, значит дело в неполадках, связанных с ПО. Достаточно сбросить настройки, включить и выключить роутер или сделать перепрошивку. Также нужно посмотреть работает ли кнопка раздачи Wi-Fi.
• Удостоверьтесь, что индикаторы подключения горят постоянно, это указывает на хорошее соединение. Если они светятся, но не мигают, то что-то не так с подключением. Потребуется настроить сетевые параметры. Для каждого устройства свой алгоритм действий, его можно найти в интернете или позвонить в техподдержку.

Почему роутер Ростелекома не раздает интернет по вай фай?

Беспроводное соединение уже настроено и подключено к устройству, но почему-то роутер Ростелекома не раздает интернет по вай фай и на иконке сети виден желтый треугольник? Возникновение подобной проблемы возможно в двух случаях.

Первый из них – отсутствие доступа к интернету по вине провайдера, что может быть обусловлено перебоями в работе серверного оборудования. Если пропал вай фай на роутере Ростелекома внезапно, рекомендуется позвонить на линию круглосуточной технической поддержки клиентов и поинтересоваться причиной неисправности. Скорее всего, администрация уже знает о проблеме и сможет подсказать в котором часу она будет решена.

Узнайте, какими способами можно перевести деньги с Ростелекома на Билайн и в обратную сторону.

Сменить действующий тариф домашнего телефона от Ростелеком может каждый клиент. Как это сделать, прочитайте тут.

Попробуйте перезапустить устройство

Перезагрузить пробовали? Удивительно, но такое простое действие – решение многих сетевых проблем! Независимо от того, не загружаются ли веб-сайты, прерываются соединения или ваша беспроводная связь выходит из строя, вы можете просто попробовать включить и выключить роутер.

Многим роутерам время от времени требуется перезагрузка для нормальной работы. Процесс перезагрузки на устройствах Ростелекома – выключите роутер, подождите несколько секунд, а затем снова включите его. Подождите пять минут, пока роутер повторно подключится к Интернету. Если ничего не изменилось, то перезагрузите устройство.

Выводы

Такие настройки, как включение и отключение вай фай на роутере Ростелекома, а также ввод дополнительных данных соединения с провайдером выполняются из меню управления в программном обеспечении оборудования. Множество параметров и визуальных подсказок позволяют настроить аппаратуру под необходимые требования, не прибегая к помощи специалистов. А часто ли вы пользуетесь услугами мастера вместо личного решения проблемы?

Сегодня у каждого человека помимо персонального компьютера имеются дополнительно гаджеты, которые могут подключаться к интернету. Одним из наиболее удобных для этого способов является Wi-Fi, раздающий беспроводной интернет любому устройству с помощью одной точки – роутера.

Обычно после того, как мастер установит настройки сети и точки доступа, большая часть пользователей подозревает, что сбои невозможны. Раз в несколько месяцев хозяева роутера обнаруживают, что роутер не раздает Вай-Фай, но, если есть прямое подключение, интернет открывается. Причин того, что роутер перестал раздавать Wi-Fi, есть несколько. Поэтому нужно знать, как правильно решить эту проблему, чтобы не навредить еще больше.

Куда позвонить

Если ни один алгоритм действий не дал должного эффекта и у абонента по-прежнему отказывает или плохо работает вай-фай Ростелеком, ему следует позвонить в контактный центр провайдера по номеру 8-800-100-08-00 и сообщить о проблеме. Под рукой при этом рекомендуется держать договор абонента (чаще всего требуется только номер документа), а также паспорт. По номеру работает автоответчик, который возможно использовать, следуя подсказкам системы. Рекомендуется выбрать пункт голосового меню, направляющий непосредственно на связь со специалистом.

Если плохое соединение является следствием загруженности сети, специалист предложит оформить заявку на решение проблемы. Как правило, ответ по ней формируется уже спустя сутки.

Почему случаются сбои?

Специально для любителей видео мы подобрали обзор основных проблем в следующем ролике:

Если у людей есть трудности с открытием интернета, а роутер не раздает Wi-Fi, вина падает на само устройство, и ошибочно считается, что оно должно быть заменено. Но ошибка может крыться не в самом маршрутизаторе, а неправильно настроенной сети и гаджете.

Примеры того, что есть проблема с беспроводным интернетом:

• Маршрутизатор не находит Вай-Фай сигнал;
• Сети нужно постоянное переподключение;
• При подключении скорость интернета падает;
• Показывается, что гаджет подключен, но доступа к интернету нет.

Если человек сталкивается с тем, что маршрутизатор не раздает интернет, необходима тщательная проверка и перенастройка роутера и того устройства, к которому осуществляется подключение: телефон, ноутбук или другие гаджеты, которые не соединяются с сетью.

Способ 4: Проверка серверов DNS

Завершающий метод, связанный непосредственно с действиями в веб-интерфейсе, — проверка DNS-серверов, поскольку из-за неправильных адресов могут возникать проблемы с доступом к конкретным сайтам.

1. Для просмотра параметров откройте раздел «WAN».
2. Опуститесь ниже, чтобы просмотреть состояние текущего профиля сети, где найдите строки «DNS-сервер 1» и «DNS-сервер 2». Уточните у своего провайдера, если он выдает адреса, впишите их в эти поля, а в противном случае удалите их содержимое.

Если проблема в роутере

Перед переходом к настройке на первом этапе должна быть исключена аппаратная неисправность устройства. С этой целью следует совершить следующее:

1. Подключается LAN-кабель прямо к компьютерному устройству и проверяется соединение с сетью. При наличии возможности подключения абсолютно точно неисправности в устройстве. Это говорит о том, что перестал работатьроутер.
2. Подключается ЛАН-кабель к коробке маршрутизатора и соединяется вторым компьютерным кабелем. При появлении доступа к интернету, значит, устройство рабочее, а неполадки кроются в самом Wi-Fi.

Низкая скорость передачи данных

1. Высокая нагрузка на оборудование провайдера. Подобная ситуация чаще всего возникает вечером, когда абоненты активно пользуются интернетом. Необходимо обратиться в Ростелеком и попросить компанию выполнить модернизацию сети для увеличения пропускной способности.
2. К роутеру подключено несколько устройств. Если сразу 3, 4 или 5 пользователей активно серфят в сети, то общая нагрузка на технику существенно повышается. В результате падает скорость передачи данных для каждого подключенного устройства. Вариант только один – отключить от сети лишнее оборудование.
3. Не самые лучшие характеристики роутера. Каждая модель обладает собственной пропускной способностью, которая зависит от множества факторов. Поэтому обращайте внимание на параметры при покупке подобного оснащения.