Почему не работает Алиса Яндекс: причины, устранение проблемы

Необходимые системные параметры

Как и любое приложение Алиса Яндекс требует наличия на компьютере, или мобильном устройстве определенных технических параметров, соответствующих следующим условиям:

1. Для мобильных устройств – iOS не ниже 8,1. ОС Андроид начиная с 4,3 и выше.
2. На персональные компьютеры – Виндовс 7 и выше (хорошо совмещается с 10 версией Виндовс).

Перед установкой необходимо убедиться, что на жестком диске компьютера или в памяти мобильного гаджета имеется достаточно свободного места и присутствует устойчивое высокоскоростное соединение с сетью интернет.

Устанавливать, проводить настройки и запуск помощника должен пользователь, имеющий права администратора на данном компьютере или ноутбуке. При отсутствии перечисленных параметров или их несоответствии, установить «Алису» не получиться или, если загрузить программу все-таки удастся, она будет работать не совсем корректно и эффективно.

Причины

Прежде чем разбирать причины, по которым не работает голосовой помощник Алиса, стоит рассмотреть случаи, когда ассистент вообще не устанавливается на компьютер. Итак, неполадки могут быть вызваны следующими факторами:

• Низкое качество соединения;
• Невысокая скорость передачи данных;
• Отсутствие места на диске;
• Проведение работ у разработчика;
• Неполадки в работе брандмауэра;
• Реакция установленного антивируса.

Если Алиса Яндекс не запускается, можно попробовать применить такой комплекс мер:

• Перезагрузить устройство;
• Отключить брандмауэр и антивирус;
• Подключиться к стабильной сети;
• Очистить место в нужной папке.

Обратитесь к специалисту, если не уверены в собственных силах при решении данного вопроса. Давай теперь рассмотрим, почему не включается голосовой помощник Яндекс на разных типах устройств.

О том, как настроить Алису ты можешь прочитать в отдельной статье на сайте.

Программа выдает сообщение: «нет связи с интернет»

Следует проверить устойчивость связи, а также возможное блокирование прокси-сервера брандмауэром подключения или системой антивируса. Проверка осуществляется с помощью поочередного отключения каждого из них.

Для устранения блокировки «Алисы» со стороны брандмауэра, для классического проводника Виндовс, следует произвести следующую процедуру:

• Вход через систему безопасности в «Брандмауэр».
• Произвести разрешение запуска приложения через брандмауэр (кнопка находится слева)
• Войти в раздел «Изменение параметров» и далее «Разрешить другое программное приложение».
• Через клавишу «Обзор» найти файл (расположен на \Windows\explorer.exe) и добавить его в программу «Проводник».
• Войти в список разрешенных программ и разрешить добавленному файлу помощника доступ через домашнюю сеть.

Если причиной блокировки является антивирус, в него необходимо внести исключение для помощника или отключить опцию HTTPS отвечающую за проверку соединения (инструкцию процедуры можно найти на официальном сайте).

Неправильно распознаются слова

Как и любой другой робот, мобильный помощник от Яндекса может путать обозначения из-за неправильно услышанных слов. Если он вдруг перестал вас слышать правильно, то фразу нужно повторить более четко и громко. Если и это не помогло в решении проблемы, то нужно нажать на кнопку «антилайк» и выбрать «Моя речь не распознана». В этом случае, смартфон автоматически отправит сообщение о проблеме разработчикам.

К слову, если «антилайк» был нажат по ошибке, то можно выбрать меню «Да нет, все хорошо» и тогда сообщение не будет послано.

Устранение проблем с зависанием

Очень часто пользователи жалуются на зависание помощника и невозможность его использования, даже несмотря на устойчивую связь с интернет. Для решения проблемы, разработчики рекомендуют произвести перезагрузку приложения. Для этого необходимо:

• Войти в панель задач.
• Найти «Голосовой помощник».
• Произвести ее отключение и повторное включение.

Перезапуск после данной процедуры считается выполненным, а программа «Алиса» готова к дальнейшей работе.

При частых зависаниях мобильной версии, следует проверить наличие свободного места на устройстве и, в случае его отсутствия, провести удаление или остановку одного из ненужных приложений. Если сама «Алиса» занимает слишком много места на гаджете, предусмотрено проведение ее «сжатия» путем отключения голосового вызова. Панель управления находится в настройках самой программы.

Почему Яндекс. Станция вообще не реагирует на команды

Яндекс Станция — это сочетание колонки и голосового ассистента, которые работают сообща. Без подключения к интернету колонка Алиса практически бесполезна. Если Яндекс Станция работает, но отвечает, что отсутствует подключение к интернету, необходимо ее подключить к самой интернет сети. Далее в статье разберём причины и случаи, когда Яндекс Станция совсем не понимает или не слышит, либо абсолютно не реагирует.
Для того чтобы Яндекс.Станции корректно работала, необходимо подключение к интернету

Сброс настроек колонки и повторное подключение

Обычно проблема с подключением возникает, когда человек меняет роутер на новый или изменяет настройки маршрутизатора. В таком случае у нас есть два варианта:

• Поменять настройки вай-фай роутера таким образом, чтобы конфигурация была такая же как на прошлом маршрутизаторе. Я говорю про имя Wi-Fi сети, пароль, ширину канала, поддерживаемые стандарты, а также частоту. Про это я напишу в следующей главе.
• Сбросить конфигурацию колонки и переподключить её заново.

Давайте выполним сброс:

1. Выключаем колонку.
2. Зажимаем кнопку с изображением перечеркнутого микрофона. Не отжимаем её, пока я об этом не напишу.
3. Снова включаем колонку.
4. Как только подсветка загорится желтым, отпускаем кнопочку.
5. Далее вы услышите то приветствие, которое слышали в самом начале до настройки.
6. Теперь заново её настраиваем – смотрим первую главу этой статьи. Если снова будут проблемы с подключением, то смотрим главу «Проблема с настройками Wi-Fi».

Подключение колонки

Давайте попробуем еще раз заново её подключить. Для тех, кто её еще не подключал, я опишу процесс с самого начала.

1. Если у вас еще не установлена программа «Яндекс с Алисой», скачайте и установите её. Можете воспользоваться ссылками ниже или найти её в поисковике по названию: Google Play
2. HUAWEI AppGallery

«Настрой колонку»

1. Откроется раздел «Умного дома», где нужно будет напротив устройств «Умные колонки» нажать «Подключить».
2. Далее выберите тип колонки: Макс, Станция или Станция Мини. На колонке индикатор должен мигать белым цветом, если этого не произошло, то выключите и снова включите колонку. Если и в этом случае лампочка не мигает белым, то зажмите кнопку с изображением перечеркнутого микрофона на 5-7 секунд. Нажимаем «Продолжить». Из списка выберите вашу домашнюю Wi-Fi сеть.

1. Введите пароль и кликните «Продолжить». После этого поднесите телефон колонке и нажмите по кнопке внизу.

1. Телефон произведет ряд странных звуков, и колонка подключится.

Что делать, если Алиса не отвечает голосом

Есть две вида проблем, связанных с ответами Алисы:

• помощник перестал отвечать;
• помощник стал отвечать текстом вместо голоса.

У первой проблемы есть несколько причин, рассмотренных ниже. У второй одна — активировалась функция, запрещающая устный ответ Алисы и переводящая её в письменную форму. Эту функцию можно отключить, вследствие чего Алиса снова начнёт отвечать голосом.

Совсем перестала отвечать

Если Алиса перестала отвечать на любые ваши запросы, проверьте следующие факторы:

• стабильность интернет-соединения. Для полноценной работы Алисе нужен стабильно работающий интернет, без него она не сможет связываться с сервером, обрабатывать ваши команды и, соответственно, отвечать на них. Воспользуйтесь любым способом, позволяющим измерить скорость и стабильность интернета. Если результат будет плохим (скорость интернета низкая или нестабильная), решите проблему с сетью, чтобы вернуть голос Алисе;
• включенность колонок. Проверьте, включён ли звук на встроенных или внешних колонках (в зависимости от того, какие вы используете). Откройте микшер (кликните по иконке мегафона, расположенной в нижнем правом углу экрана) и убедитесь, что звук выставлен на максимум. Также, если звук включён, а Алису неслышно, попробуйте включить любую музыку, чтобы убедиться в работоспособности выводящих звук устройств.

  

  Делаем звук громче

Если вышеописанные способы не помогли устранить проблему, нужно перезагрузить Алису. Возможно, во время её работы произошёл сбой, из-за чего некоторые функции перестали работать. Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие действия:

1. Откройте «Яндекс.Браузер». Разверните его меню (нажмите на кнопку в виде трёх параллельных прямых, расположенную в верхнем правом углу) и выберите раздел «Настройки».

   

   Открываем раздел «Настройки» в браузере

   Читайте также:  Как изменить разрешение экрана монитора? Выбор оптимального разрешения
2. Отыщите блок, посвящённый Алисе. Если не можете его найти, воспользуйтесь встроенной поисковой строкой, введя слово «Алиса».
3. Выключите голосовой помощник. Немного подождите (несколько секунд, чтобы программа успела закрыться), а после включите помощника снова. Готово, Алиса перезагружена, можно проверять, заработала ли она.

   

   Выключаем/включаем Алису

Использование «Алисы»

Голосовой модуль устанавливают на мобильные и десктопные устройства с функциями звукозаписи. На смартфонах, планшетах и ноутбуках Алису активируют голосом через встроенную кнопку-микрофон. На компьютерах приложение можно использовать только с гарнитурой (наушниками). Синхронизацию нескольких аккаунтов для одновременного управления «Алисой» с разных девайсов разработчик не предусмотрел. Доступ к голосовому управлению устройством имеется только у 1 пользователя даже в случае совместного использования Яндекс-аккаунта.

Системные требования к устройствам

Установка ПО предусмотрена для нескольких операционных систем, в т.ч. мобильных ОС.

Системные требования:

1. Windows 7, 8, 10 (бета-версия для русскоязычных пользователей).
2. Android 5.0+.
3. iOS 9.0+.

Объем свободной оперативной памяти должен составлять от 50 Мб. Для десктопных устройств – больше 100 Мб.

Дополнительных рекомендаций разработчик не предусматривает.

Параметры голосового помощника

Настройки «Алисы» активируют в чате управления. Для включения робота требуется отправить приветственное сообщение. После получения ответа пользователю предложат ознакомиться с функциональными возможностями оболочки и перейти к обучению робота навыкам.

Параметры «Алисы»:

1. Экранный диктор (озвучка текстов на веб-страницах, книг, новостей и т.д.).
2. Собеседник онлайн.
3. Геолокатор (определение координат, адресов, местоположения по GPS, прокладывание маршрутов).
4. Личный помощник (звонки в такси, экстренные службы, сервисы доставки еды и т.п.).
5. Онлайн-справочник (поиск ответа на вопрос в интернет-справочниках).
6. Медиасопровождение (поиск музыки и фильмов по жанрам, названиям, актерскому составу; управление воспроизведением; интерактивные игры).
7. Прогноз погоды.
8. Таймер, будильник, расписание дел, список покупок.
9. Контент-ассистент (поиск информации об объектах на картинке, фото; запуск приложений и сайтов, открытие системных папок).
10. Сканер документов для офиса.
11. Перевод текстов на русский язык.
12. Секретарь (курсы валют, цены товаров, математические вычисления) и др.

Каждый параметр запускается отдельной голосовой командой, список которых приводится в разделе с навыками. Кроме того, пользователь может обучить «Алису» таким действиям, как, например, управление умным пылесосом или включение света к приходу домой. Собственные команды программируют в разделе dialogs.yandex.ru.

Голосовое управление

Для активации диалога с роботом в браузере нажимают кнопку записи голоса. На мобильных устройствах иконка расположена сразу под чатом.

Для включения робота на ПК требуется вызвать подменю. Для этого в режиме браузера нажимают на фиолетовый значок, расположенный внизу экрана (на панели быстрого доступа) либо на рабочем столе.

После вызова «Алисы» прозвучит сигнал, боковая панель слева откроет доступ к диалоговому режиму Яндекса.

Пользователю останется нажать на кнопку голоса и запросить информацию.

Микрофон и динамики

Причина, почему Алиса не говорит голосом, может крыться в неполадках микрофона. Расскажем, как устранить неисправность:

• Нажми правой кнопкой мыши на иконку громкости на панели задач компьютера;
• Нажми строку «Открыть параметры звука»;

• Убедись, что выбраны верные устройства – динамики и микрофон;
• Кликни на кнопку «Устранение неполадок» и следуй инструкциям на экране.

Теперь ты знаешь, почему Алиса не говорит вслух, а пишет. Иногда у пользователей бывает немного похожая ситуация и пользователь задается вопросом: «Почему Алиса меня не слышит на ноутбуке, компьютере или телефоне?» — скорее всего дело в настройках, но более подробно вы узнаете про причины и их решение в другой нашей статье.

А теперь давайте разберем другие причины.

Микрофон и динамики

Причина, почему Алиса не говорит голосом, может крыться в неполадках микрофона. Расскажем, как устранить неисправность:

• Нажми правой кнопкой мыши на иконку громкости на панели задач компьютера;
• Нажми строку «Открыть параметры звука»;

• Убедись, что выбраны верные устройства – динамики и микрофон;
• Кликни на кнопку «Устранение неполадок» и следуй инструкциям на экране.

Теперь ты знаешь, почему Алиса не говорит вслух, а пишет. Иногда у пользователей бывает немного похожая ситуация и пользователь задается вопросом: «Почему Алиса меня не слышит на ноутбуке, компьютере или телефоне?» — скорее всего дело в настройках, но более подробно вы узнаете про причины и их решение в другой нашей статье.

А теперь давайте разберем другие причины.

Где находится голосовой помощник «Алиса»

Голосовой робот – дополнительный компонент Яндекс.Браузера. Он устанавливается автоматически при запуске поисковика последних версий. В остальных случаях голосовой компонент придется скачать самостоятельно на yandex.ru/alice.

Модуль с «Алисой» запускают через отдельный ярлык фиолетового цвета. Сам файл находится в памяти системного диска, т.е. является самостоятельным приложением. При необходимости голосового помощника можно деинсталлировать. Яндекс.Браузер при этом не удалится.

Мобильная версия поисковика совмещена с «Алисой». В случае удаления ПО пользователю придется произвести установку браузера заново. Загрузка любых версий веб-обозревателя доступна по прямой ссылке официального сайта browser.yandex.ru.