Android — далеко не идеальная платформа. Поэтому нечего и удивляться тому, что время от времени с её пользователями происходят те или иные казусы. То приложение не загружается, то зарядка садится слишком быстро, то обновления не приходят, то на звонок ответить не получается. Но если первые три проблемы гарантированно зависят от смартфона, то вот в последней почему-то всегда винят именно оператора. А ведь это далеко не всегда так. Поэтому, прежде чем жаловаться в техподдержку, попробуйте сделать кое-что сами.
Если до вас не могут дозвониться, решить эту проблему можно разными способами
Как включать телевизоры Samsung Алисой
Причины, по которым не получается принять звонок, могут быть самыми разными. Перечислять их все не имеет никакого смысла, тем более что их можно объединить в один термин — «сбой». Ведь так называют проблемы, из-за которых что-то не работает. Но для нас это не так важно. Куда важнее суметь исправить ситуацию. А, если не получается, спросите совета в нашем чате в Telegram.
Повреждена SIM-карта
Причиной того, что телефон становится недоступным для звонков, иногда является испорченная SIM-карта. Она может перестать работать, если недавно ее вынимали, а затем случайно повредили контакты. Проблемы могут начаться со старой SIM-картой, которая используется много лет. Повреждение может возникнуть из-за падений телефона, ударов о твердую поверхность или контакта с водой.
Проверить это просто — вставьте SIM в другое мобильное устройство. Если она не работает или есть какие-то перебои, нужно просто заменить ее у сотового оператора. Сейчас это бесплатно.
Почему не проходят звонки на телефон
Чтобы не пропускать звонков, важно предотвратить такую ситуацию, а если она всё-таки произошла, необходимо понимать, что нужно делать, чтобы её исправить. Когда человек пытается разобраться и связывается со звонившим, он узнаёт, что тот услышал сигнал занято. Далее подробно рассмотрены основные ситуации, когда это может произойти и предложены пути решения проблемы.
Неисправна SIM-карта или лоток
Одной из наиболее распространённых причин является неисправность SIM-карты. Это может произойти по различным причинам:
- Она при использовании царапается металлическими контактами, что за много лет приводит к дополнительному износу.
- Попадание пыли и образование загрязнений часто является неотъемлемой частью жизни. Когда контакты пачкаются, ухудшается контакт и возникают нарушения в работе.
- Человек может использовать свою SIM-карту в течение многих лет. За это время она изнашивается, а её работоспособность ухудшается.
- В некоторых случаях поврежден8ия могут быть следствием механического воздействия.
- При попадании некоторых жидкостей могут происходить химические реакции, например окисление.
Если возникла проблема с SIM-картой, нужно её извлечь из лотка и тщательно осмотреть на предмет повреждений или загрязнений. Если есть такая возможность, её можно поставить в другой телефон и проверить работоспособность. Также можно в свой телефон поставить другую карточку этого же мобильного провайдера. В результате можно точно узнать, исправна ли карта.
В некоторых случаях пятна можно удалить, аккуратно почистив поверхность. При серьёзных повреждениях необходимо обратиться к специалистам для замены. Нужно помнить, что иногда проблема возникает в том случае, когда пользователь самостоятельно обрезал карту.
Иногда карта остаётся полностью работоспособной, но происходят нарушения в работе лотка. Например, когда была попытка вынуть её, но она застряла. В этом случае необходимо действовать аккуратно, чтобы не повредить ни карту, ни лоток.
Могут окислиться контакты. Это можно проверить по их внешнему ввиду. Если так произошло, то нужно их зачистить. Обычно после этого проблема исчезает.
Некорректное обновление операционной системы
Современный смартфон является не только средством общения, но и полноценным компьютером. Здесь имеется достаточный для эффективной работы объём системных ресурсов, мощный процессор, качественная операционная система и всё то, что необходимо для работы.
Производитель постоянно работает над улучшением функциональности, развитием операционной системы и основных приложений. Результатом такой деятельности является появление новых прошивок, которые публикуются на сайте производителя. Операционная система, как правило, обновляется автоматически, в каждом случае получая согласие владельца телефона.
Процедура обновления, как правило, тщательно отлажена и происходит без каких-либо проблем. Однако в некоторых ситуациях сбоев избежать не удалось. Это относится к следующим случаям:
- Когда вносятся усовершенствования и устраняются прежние неточности и недоработки, происходят обширные изменения кода. Результаты их действия предугадать очень сложно, а иногда практически невозможно. Поэтому обновление операционной системы в очень редких случаях может привести к возникновению проблем при работе различных узлов, в том числе осуществлении входящего или исходящего вызова.
- Процедуру обновления прерывать нельзя. Хотя она начинается по команде пользователя, тем не менее, он не всегда может дождаться её завершения. Например, если закончился заряд аккумулятора, то процедура будет прервана в случайный момент. Из-за этого могут произойти разнообразные нарушения, в том числе осуществление звонков.
- При выполнении обновления, сделанного вручную, соответствующий код необходимо скачать с сайта производителя. При этом важно, чтобы он был предназначен в точности для той модели, которая имеется у пользователя. Если он скачал файл, относящийся к другому телефона, то результат обновления предугадать нельзя.
Если возникла проблема вследствие неправильного выполнения обновления, нужно его откатить и выполнить заново. При этом нужно всё сделать точно и аккуратно.
Также нужно помнить о том, что на гаджете должно быть установлено последнее обновление. Обычно смартфон сам предупреждает о его появлении, но иногда он может пропустить появление новой версии. Чтобы не пропустить её рекомендуется регулярно самостоятельно проверять наличие новой прошивки на сайте производителя.
Сбой программного обеспечения
Если пришлось столкнуться с проблемой пропущенных звонков, то прежде всего необходимо убедиться в исправности SIM-карты. Если причина в другом, то наиболее вероятной причиной может быть сбой программного обеспечения.
Обычно пользователь пользуется большим количеством приложений. В некоторых случаях они могут ухудшать функциональность телефона. При этом возникает необходимость проверить то, какая программа стала причиной этого. Иногда проблемы могут возникнуть из-за установки программ из посторонних источников.
В таком случае нужно быть уверенным в том, что приложение не содержит вредоносного кода и сделано настолько качественно, что не ухудшает функциональность смартфона. Для проверки имеет смысл провести деинсталляцию, а после этого снова проверить работоспособность карточки.
В некоторых случаях приложения могли занести компьютерный вирус. Чтобы проверить это, достаточно подключить смартфон к компьютеру в режиме «Накопитель» и произвести проверку при помощи антивирусной программы.
Проблемы на стороне оператора
При возникновении проблем не обязательно, что причина в телефоне. Иногда это связано с низким качеством связи в определённых местах. Чтобы этого избежать, например, на даче, можно использовать усилители сигнала.
Если в этом районе нагрузка на оператора высокая из-за большого количества звонков, то он может не справляться. Это также может стать причиной того, почему не доходят звонки.
Для обслуживания мобильной сети необходимо регулярно проводить её техническое обслуживание. Часто в это время возникают проблемы со связью. Пользователь может узнать о проведении таких работ, позвонив в службу технической поддержки провайдера.
Во всех перечисленных случаях нужно убедиться, что речь идёт о проблемах со стороны оператора. Позвонив ему, можно уточнить, что сделать для того, чтобы избежать таких проблем в дальнейшем.
Включенный мобильный интернет
Если во время звонка активно используется мобильный интернет, это может привести к сбою связи. Однако это происходит крайне редко.
Конфликт двух сим-карт в смартфоне
В некоторых мобильных телефонах имеются лотки для использования двух SIM-карт. Пользователю это очень удобно. Хотя при этом приходится оплачивать обе, тем не менее в каждом случае могут быть важные преимущества. Абонент в каждом случае может выбрать ту карту, которой выгоднее пользоваться.
Однако нужно помнить, что обе карты используются одним модулем. Поэтому во время разговора по одной из них, можно не получить звонка по другой. Этой ситуации избежать не получится. Поэтому пользователю стоит регулярно проверять наличие пропущенных звонков.
Проблемы в работе радиомодуля
Если обычные меры не приводят к восстановлению нормальной связи, то проблема может возникнуть из-за неисправности модуля связи. В случае аппаратной поломки для её исправления следует обратиться к специалистам.
Такого рода проблемы могут происходить из-за сильного механического воздействия, попадания воды или других аналогичных причин. Факторами риска также являются износ аппаратуры или использование бракованных деталей.
Самостоятельный ремонт в таких ситуациях является нежелательным. Это связано не только с тем, что для исправления требуется кропотливая работа, но и с тем, что повреждения могут иметь микроскопические размеры. В последнем случае их самостоятельно обнаружить не получится (например, это могут быть микротрещины).
В некоторых случаях потребуется только замена повреждённого узла. В этом случае стоимость ремонта может стать немного меньше.
Проблемы с IMEI
При выполнении прошивки может произойти изменение IMEI. Чтобы это проверить, можно использовать команду *#06# — после её набора необходимо нажать на «Снять трубку». После этого на дисплее будет показан IMEI телефона. Его нужно сравнить с тем, который указан в технической документации — они должны совпадать. Если речь идёт о разных значениях, то потребуется обратиться в сервисный центр для восстановления правильного значения.
Это также можно сделать самостоятельно, выполнив откат к заводским настройкам. Этот вариант предпочтительно использовать опытным пользователям, так как потребуется установить все необходимые обновления, инсталлировать нужные приложения и заново указать свои значения для настроек.
Поврежден телефон
Удары и падения могут повредить не только SIM-карту, но и сам телефон. Если проблемы с соединением появились после механического воздействия на устройство, проблема может быть именно в этом. Выявить поломку телефона можно так же, как и в случае с SIM. Достаточно перенести ее в другой смартфон и проверить, возобновились ли звонки. Если так и произошло, неполадки заключаются в самом устройстве. Однако виной может быть не только повреждение, но и другие факторы, о которых подробнее написано далее.
Установлен неверный тип сети
В последнее время часто возникает ситуация, при которой на новых смартфонах блокируются входящие из-за неверного типа сети и некачественной связи. Например, на телефоне проставлен приоритетный тип 4G, а SIM-карта или вышка связи не могут его обработать. Помогает в таком случае игра на понижение. То есть, владельцу проблемного устройства необходимо открыть свои настройки и там сменить предустановленный 4G (LTE, VoLTE) на 3G, а если не поможет, то с 3G перейти на 2G.
- Смена типа сети на Андроид выполняется вполне стандартно: перейдите в «Настройки» -> «Мобильные сети» -> «Тип сети». Дальше смените заданную там сеть. Кстати, на некоторых устройствах тип сети можно перенастроить в меню SIM-карт.
Пробуйте понизить качество с 4G на 3G
- В случае с iPhone нужно зайти в: «Настройки» -> «Сотовая связь» -> «Параметры данных» -> «Голос и данные». Имейте ввиду, вместо 4G может стоять LTE или VoLTE.
Попробуйте связаться с абонентом другими способами и предложите выполнить смену настроек сети — помогает очень часто. Связаться можно через популярные сейчас Viber или WhatsApp, попробуйте отправить СМС, можно выслать инструкцию по e-mail.
Отсутствие связи
Невозможность дозвониться до абонента может объясняться простым отсутствием связи в определенных местах. Например, в районах с плотной застройкой (с большим количеством высотных зданий), с плохим покрытием, а также в подвальных помещениях и даже лифтах. Там телефон может быть недоступен постоянно, пока владелец физически не перенесет его в другое место или район.
Черный список и режим «Не беспокоить»
Современные девайсы способны эмулировать любые действия. Правильно настроенный Black List полностью исключает нежелательные входящие и не только.
Что можно сделать для его обхода?
- Отправить СМС. Включите получение отчета о доставке, а в самом тексте сообщения попросите абонента убрать номер из списка.
- Позвонить с чужого номера. Если с вашего телефона звонки не проходят, а с другого идут, то высока вероятность занесения в
- Используйте альтернативные каналы связи: Вайбер, Скайп, Ватсап. Можно написать сообщение, сделать голосовой вызов или видеозвонок.
Отдельно стоит поговорить о настройке Черного списка. Ее гибкость зависит от конкретной модели и производителя. Многие производители закладывают в свои товары действительно большой список возможностей. К примеру, можно настроить группы, разрешить входящие от номеров телефонной книги, запретить звонки от конкретных абонентов или групп в определенное время и многое другое. Даже приход СМС можно отключить. Смартфоны могут подавать сигнал «занято», «абонент недоступен», а также аппарат может поднимать и класть трубку. И еще много чего.
В настройках телефона присутствуют режимы. Для каждого из них существуют свои сценарии работы. В частности, при выборе пункта «Не беспокоить», входящие звонки могут не проходить, выдавая звонящему «занято» или «абонент недоступен», или же проходить, но без сигналов.
Нередко владельцы телефонов не знают об активации данных функций или же их включают, например, дети. Рекомендуется проверить настройки сети, Черный список, действия для групп, настройки конкретных абонентов и режимов работы.
Сомнительные приложения
Программы, скачанные из непроверенных источников, могут негативно влиять на мобильную связь. Если владелец необдуманно устанавливает сомнительные приложения, а также предоставляет им доступ к различным функциям телефона, в итоге они могут самостоятельно управлять настройками мобильного устройства. Чтобы исправить эту проблему, необходимо полностью удалить непроверенные программы. После этого рекомендуется дополнительно проверить телефон на наличие вирусов с помощью антивирусного приложения.
Программный сбой
Одна из самых распространенных причин, почему телефон не принимает входящие звонки, – сбой в работе операционной системы. Это вполне обычное явление, так что ничего особого в этом нет. Вообще, сбои и нарушения в работе ОС могут быть вызваны в первую очередь не очень хорошей прошивкой или же плохой оптимизацией системы. Как правило, более дешевые телефоны от не очень известных брендов чаще подвержены этому «явлению».
Исправить данную проблему можно двумя разными способами. Первый, он же самый простой – перезагрузка телефона. Можно даже просто вытащить батарею на секунд 10, после чего вставить ее обратно и включить аппарат. В большинстве случаев данное решение помогает.
Второй способ – сброс до заводских настроек. Если первое решение не помогло, значит, сбой произошел на более глобальном уровне, и простой перезагрузкой устранить его не получится. В таком случае отлично помогает сброс настроек до первоначального состояния. Выполнить эту процедуру можно через настройки устройства.
Использование мобильного интернета
Этот фактор зачастую касается смартфонов с двумя SIM-картами. В некоторых из них активное использование мобильного интернета может препятствовать получению звонков. Поэтому, чтобы телефон перестал быть недоступным, необходимо на время отключить мобильный интернет. Если неполадки пропали, то проблема может заключаться как в телефоне (в нем предусмотрен только один радиомодуль, который обрабатывает либо звонки, либо интернет-соединение), так и в SIM-карте, о чем стоит проконсультироваться с мобильным оператором.
Проблемы на стороне оператора
Не пропустите:
- Простая инструкция, как сделать переадресацию звонков и СМС на другой номер
- Почему не приходят сообщения СМС на телефон от банков, сервисов, друзей…
- Как заблокировать номер телефона, чтобы не звонили нежелательные…
В некоторых районах отсутствие качественной связи – привычное дело. Поэтому владельцы смартфонов используют усилители сигнала, которые улавливают волны с вышки сотовой связи и дублируют их. Это позволяет получить устойчивый сигнал на небольшой территории (например, на своем приусадебном участке).
Если у вас на экране смартфона значок показывает, что сигнал сильный, но контакт не может дозвониться вам, причины обычно следующие:
- Вы находитесь в густонаселенном районе, где оборудование оператора не справляется с нагрузкой. Особенно остро проблема появляется на праздники и в выходные, когда связь будет практически полностью недоступна для вас.
- Ремонтные работы на оборудовании, которые приводят к тому, что все звонящие вам слышат сообщение о недоступности абонента. При этом у вас на смартфоне может быть показан уверенный прием сигнала, но вместо обозначения оператора будет сообщение «Только экстренные вызовы».
- Оператор заблокировал и перестал обслуживать симкарту. Причин этому может быть несколько: нарушение правил использования сети (спам, хулиганство, отсутствие у оператора данных о владельце симкарты), долг на балансе, отсутствие пополнения счета в течение длительного времени. В этом случае звонящие вам могут услышать сообщение, что номер заблокирован.
В любой из перечисленных ситуаций необходимо обратиться к оператору с вопросом, почему мне никто не может дозвониться. Это можно сделать с другого телефона. Будьте готовы называть кодовое слово и свои паспортные данные. Если проблема связана с неправильными начислениями или блокировкой номера по любой причине, то обращаться к оператору нужно лично. В некоторых случаях для разрешения ситуации достаточно обратиться в офис поставщика связи, в сложных ситуациях придется написать претензию. В любом случае вам лучше всего обменять симкарту на новую, сохранив свой абонентский номер.
С помощью этой статьи вы найдете ответ на вопрос, почему до меня не могут дозвониться. Часть из причин можно устранить самостоятельно, в остальных случаях обратитесь к специалистам. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. Делитесь статьей с друзьями и общайтесь в форме под ней.
Режим полета
Вторая причина, по которой телефон не принимает входящие звонки, – режим полета. Очень многие пользователи любят пользоваться функцией «Режим полета», дабы на протяжении какого-то времени их никто не беспокоил. Но, как показывает практика, очень большой процент забывает после отключить данную функцию, в результате чего к ним не поступают входящие вызовы.
Решение данной проблемы невероятно простое – всего-то нужно отключить данную функцию. Сделать это можно либо через статус-бар или как его еще называют «шторку». Также отключить «Полет» можно через настройки в разделе «Сети и подключения» (на разных телефонах, данный раздел может называться иначе). Еще «Режим полета» отключается через меню выключения, которое активируется при зажатии кнопки питания/блокировки.
Телефон абонента занят из-за чёрного списка
Ещё одна причина невозможности дозвониться – добавление в «Чёрный Список
«. Процедура осуществляется как в настройках телефона, так и на уровне оператора мобильной связи. Такая опция есть у многих операторов — Билайн, МТС, Мегафон, Теле2 и др.
от оператора Билайн
Попали в такую ситуацию? Есть несколько вариант «обхода» ограничений:
- Попробуйте отправить обычную смску, попросив абонента удалить вас из чёрного списка. Перед этим рекомендуется подключить уведомление о доставке смс-сообщений.
- Просто позвоните с другого номера – если так звонок проходит, вы попали в «Чёрный список». Правда, есть шанс всё решить, если человек поднимет трубку и захочет с вами говорить.
- Используйте альтернативные способы связи – Viber, WhatsApp или Telegram предоставляют возможность аудио- и видеозвонков.
Также стоит кратко упомянуть о режиме «Не беспокоить»
(в самолете, автономный) — он полностью отключает возможность входящих вызовов и смс. Подобный вариант обойти не получится.
Абонент вне зоны действия сети
У каждого оператора есть зона покрытия, которая не может быть стопроцентной. На отдельных участках связь полностью отсутствует. Для этого может быть несколько причин, в частности организовывать зону вещания на этой территории нецелесообразно. Если человек находится в таком месте, его мобильник просто не может пройти регистрацию в сети. Если в этот момент нам кто-то пытается позвонить, он услышит в трубке автоматическую голосовую запись о том, что этот номер недоступный.
Сбой сети частая причина
Как уже говорилось, нагрузка на оборудование операторов постоянно возрастает. Да, оно совершенствуется, заменяется новым, но скорость прохождения подобного апдейта не всегда одинаковая. К тому же, удаленные от городов участки обслуживаются значительно хуже.
Из-за этого сильно падает качество связи. Нестабильность линии приводит к тому, что до человек нельзя дозвониться: сообщается о нахождении вне зоны доступа, или занятости линии.
Решение в такой ситуации достаточно простое – продолжайте прозванивать. Вполне вероятно, что во время очередной попытки удастся дозвониться. В среднем, на «починку» связи уходит от 1 до 2 часов.
Перегрузка сети оператора
Есть такой термин как «Планирование сети». Подразумевается, что оператор рассчитывает свое оборудование с определенным запасом на поддержание некоторого количества соединений. Когда резерв исчерпан, дозвон становится проблемой. При этом заранее расширять сеть оператор не будет, поскольку это не окупается.
Иногда сигнал АТС становится очень сложно поймать
Поэтому, когда большое количество людей пытается сделать звонок одновременно, сеть перегружается. Чаще всего это происходит в новогодние праздники. Есть и другие причины, увеличивающие нагрузку на подстанции. Например, неподалеку недавно была сдана в эксплуатацию большая новостройка. В результате не рассчитанная на такой объем работы подстанция перестала справляться с поддержанием связи. Это значит, что тогда линия будет занята при вашем звонке на телефон.
Дед Мороз с мобильным телефоном
Некоторые операторы ставят автоматическое голосовое сообщение, чтобы оповестить пользователей о перегрузке сети. Однако так делают не все. Поэтому вы слышите в трубке только короткие гудки, или просто сталкиваетесь со сбросом соединения. Чтобы справиться с этой ситуацией, можно продолжать звонить, или переместиться к другой мобильной подстанции.
Как связаться с абонентом — варианты решения
Поскольку абонент может быть недоступен по нескольким причинам, то стоит использовать несколько методов, для того, чтобы связаться с ним. Рассмотрим следующие варианты:
Читайте также: Почему каспийскую сельдь называют
- Если абонент недоступен, то можно попробовать перезвонить ему позже. Это связано с тем, что может появится сигнал мобильного оператора или будет включен телефон.
- Отправить голосовое сообщения. Этот метод не всегда эффективен, т.к. голосовые сообщения редко прослушивают. Так в процентах 60-ти это будет пустая трата времени и средств.
- Отправить СМС. В нем можно указать краткую информацию, которая будет гарантировано доставлена. Это достаточно дешевый вариант связи с недоступным абонентом.
Человек очень быстро и надолго привыкает к хорошему. Раньше как-то вполне нормально большинство людей жили вообще без телефонов, хотя при необходимости позвонить родственникам в ближайший город приходилось идти на переговорный пункт. Сейчас же, если с первого раза не удается дозвониться на мобильник, некоторые сразу впадают в панику, стоит только услышать: «Абонент временно недоступен». Что это значит? Что случилось? Куда пропал? Может даже начаться паника. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.
Сброс настроек, если вызовы не принимаются
Если с картой оператора всё в порядке, то скорее всего причиной является мобильный телефон. Но перед тем, как нести его в сервисный центр, нужно попытаться восстановить заводские настройки. Возможно таким образом можно будет вернуть его работоспособность.
Порядок действий, если устройство упорно не принимает вызовы:
- На iPhone перед сбросом нужно выйти из своей учётной записи;
- Затем входим снова в настройки и выбираем «Основные»;
Основные настройки в Айфоне
- Найдите внизу окна пункт «Сброс» и перейдите в него;
- Далее нажмите на пункт «Стереть контент и настройки».
Сброс настроек в Айфоне
В устройствах с Android также не забудьте сначала удалить аккаунт Google. После чего в системных настройках найдите пункт для сброса настроек.
Сетевые ошибки
Почему, когда звонишь на МТС, говорят, что «данный вид связи недоступен» — этот вопрос волнует многих. Становится непонятно, что же такое имел в виду бездушный автоинформатор. На самом деле, в таком ответе нет ничего необычного – нередко он произносится в результате возникновения каких-то сетевых ошибок.
Сотовая связь представляет собой своеобразный организм, состоящий из множества элементов. И если в каком-то модуле возникает ошибка, абоненты могут услышать эту фразу. Самое интересное, что телефон вызываемого собеседника в этот момент может быть включенным. Паниковать в этом случае не нужно – просто попробуйте позвонить позднее. Иногда бывает так, что ошибка пропадает уже через считаные минуты, позволяя связаться с нужным собеседником. Но в целом вероятность столкнуться с такой ошибкой и услышать фразу «Данный вид связи недоступен для абонента» крайне мала.
Какие услуги ограничивают связь
Ограничения устанавливаются по нестандартным причинам. Например:
- . Запрет создает сам пользователь, прописывая в договоре месячный лимит на минуты вызовов. Когда достигается лимит, оператор блокирует все исходящие вызовы абонента;
- может быть ограничено владельцем компании для корпоративных телефонов. Начальник специально устанавливает лимит или список из белых номеров, на которые пользователь может дозвониться. На остальные направления действует запрет;
- входящие вызовы в роуминге тоже могут быть под блокировкой. Все это делается ради сохранения средств владельца номера.
Абонент может самостоятельно остановить получение звонков и исходящие вызовы, если уезжает в командировку. У каждого оператора, в том числе и Megafon, есть такая услуга, которая помогает создавать запрет на вызовы без расторжения договора.
- К сведению
- С абонента в этом случается может сниматься ежедневный платеж за действие приостановления соединения.
