Если вам нужен ремонт вашего iPhone, iPad или Mac, лучше узнать, распространяется ли на вас гарантия, прежде чем искать решение. Вот как узнать, защищены ли ваши устройства.
Иногда владельцы продуктов Apple сталкиваются с проблемой, требующей решения. Будь то заедание клавиши на клавиатуре MacBook Pro, проблема с дисплеем iPad или что-то еще, вполне вероятно, что в какой-то момент что-то пойдет не так и нуждается в ремонте.
В случаях, когда устройство явно повреждено пользователем случайно, обычно мало что можно сделать, кроме как получить финансовый удар по ремонту, потребовать страховку или оплатить замену. Однако, если устройство перестает работать должным образом при обычном использовании, его может обслуживать Apple или авторизованный поставщик услуг Apple по низкой цене или даже бесплатно.
Очевидно, что если гарантия еще действует или вы заплатили за покрытие AppleCare, вы, вероятно, захотите воспользоваться этим, чтобы решить проблему, хотя бы во избежание неожиданно высоких затрат.
Поскольку гарантии и покрытие AppleCare действуют только в течение определенных периодов времени, вам следует проверить состояние неисправного устройства как можно скорее, а не позже.
Есть несколько способов проверить вашу гарантию, но выбранный вами маршрут во многом будет зависеть от того, действительно ли вы можете использовать рассматриваемое устройство.
Порядок проверки устройства на наличие официального права на обслуживание
Чтобы узнать, действует ли гарантия на гаджет, необходимо узнать его серийный номер.
Где найти серийный номер Айфона или другого гаджета?
Серийный номер устройства находится на коробке, в которой оно продавалось, либо его можно найти в настройках.
- Для этого нужно зайти в приложение «Настройки» на мобильном гаджете, перейти во вкладку «Основные», а затем «Об этом устройстве». В меню с информацией об устройстве найти строку «Серийный номер».
- В случае с Mac необходимо перейти в меню «Apple», затем «Об этом Mac» и нажать на вкладку «Обзор».
Где и как проверить?
Серийный номер гаджета требуется ввести на специальной странице официального сайта компании Apple и нажать «Продолжить». После этого можно увидеть все данные об этом устройстве, среди которых будет дата его продажи, возможность получения дистанционной техподдержки и право на гарантийное обслуживание и ремонт.
Чтобы убедиться, что на устройство распространяется гарантия, нужно проверить раздел «Право на обслуживание и ремонт». Если напротив него находится зеленая галочка и написана дата окончания гарантийного срока, то такой аппарат можно отремонтировать в официальном сервисе Apple. В случае, если будет отображаться надпись «Право на обслуживание и ремонт: срок истек», рассчитывать на фирменной сервисное обслуживание не стоит.
Также устройство, приобретенное в другой стране, не может обслуживаться на территории России. После проверки серийного номера в таком случае отобразится соответствующее уведомление. Только гаджеты, сертифицированные в России, подпадают под действие ФЗ «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель имеет право предъявлять претензии покупателю в течении двух лет с момента приобретения устройства.
Последовательность действий покупателя iPhone:
- Проверить статус активации и наличие гарантии.
- Вскрыть коробку и проверить наличие указанных в комплекте аксессуаров (кабель, адаптер, гарнитура), тщательно осмотрите iPhone, на нем не должно быть следов использования.
- Включите iPhone, проверьте IMEI на коробке и в iPhone. Вставлять сим-карту и проводить активацию можно только при совпадении данных параметров. Это защитит Вас от покупки краденого или восстановленного смартфона.
- Проверяйте на работоспособность основные функции iPhone: камеру, экран, Touch/Face ID, беспроводные модули, корпус, сенсорную панель, зарядный разъем и другие опции.
Если у Вас возникли сомнения или трудности с получением информации, специалисты компании Repair My Apple окажут Вам всестороннюю помощь и поддержку.
Каковы сроки?
На продукцию компании Apple, купленную в любой стране мира распространяется ограниченная гарантия сроком в один год.
В зависимости от вида обязательств
В России существует два способа получения гарантийного обслуживания техники Apple:
- По ограниченной годовой гарантии. Претензию можно предъявить в течении одного года после покупки устройства. Для этого требуется позвонить в техническую поддержку Apple или посетить розничный магазин Apple Store. Также претензии принимают авторизованные сервисные представители компании Apple. Дополнительная плата в этом случае не требуется.
- В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Претензии принимаются в течении двух лет с даты покупки, но на протяжении второго года возможен только ремонт, но не полная замена гаджета. В случае установки гарантийного случая обслуживание также будет бесплатным. Для того, чтобы подать жалобу, необходимо обратиться к продавцу или импортёру Apple в РФ, у которых было куплено устройство.
- По AppleCare Plan. Так называется расширенная гарантия производителя, дающая право в течении трёх лет с момента покупки ремонтировать устройство в официальных сервисных центрах Apple и получать телефонную техподдержку. Также на протяжении этого срока устройство можно заменить, при том, что будет доказан гарантийный случай.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», устройства Apple относятся к технически сложным товарам, которые могут быть обменены при установлении заводского брака только в течение 14 дней с момента покупки.
Таким образом, ограниченная гарантия и ФЗ N 2300-1 дополняют друг друга: в течение первого года на территории РФ можно заменить устройство, благодаря действию добровольной гарантии производителя, а на протяжении второго также иметь возможность гарантийного ремонта.
Сколько составляет срок в России – 1 или 2 года?
Гарантийное техническое обслуживание техники Apple на территории РФ доступно потребителям в течение двух лет. При этом устройство должно быть куплено в России, а на второй год гарантии его можно по гарантии только отремонтировать, но не заменить новым.
Если неисправность обнаружилась после того, как истекла ограниченная годовая гарантия, претензии предъявляются продавцу, а не компании Apple, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
В большинстве случаев, на территории РФ в течение второго года гарантии претензии принимаются так же, как и в первом. Единственное, что чем дольше устройство находится в эксплуатации, тем сложнее доказать, что дефект был получен до приобретения гаджета. Споры в случае безосновательного отказа продавца от гарантийного обслуживания могут быть урегулированы в судебном порядке.
Доступность бесплатного сервисного обслуживания на восстановленный iPhone
Если iPhone был восстановлен официально, то на него так же действует ограниченная гарантия, которая устанавливает компанией Apple. Если гаджет был восстановлен неофициально, то фирменная гарантия на него действовать не будет, а ремонтировать iPhone потребитель сможет только за свой счет.
AppleCare Protection Plan
Наиболее широкое гарантийное обязательство, которое Apple берет на себя за дополнительную плату со стороны пользователя. В данном случае компания обязуется заменить или ремонтировать устройства, а также аксессуары и компоненты, приобретенные вместе или одновременно с главным устройством в течение срока, предусмотренного двусторонним договором.
AppleCare Protection Plan распространяется только на компьютеры Mac.
При этом пользователю предоставляется всесторонняя техподдержка по телефону и электронной почте, включающая инструкции по использованию устройств и сопутствующего ПО, а также доступна услуга экспресс-замены некоторых модулей (например, при падении емкости аккумулятора ноутбука более чем 20%, Apple сразу же вышлет новый взамен).
К слову, данная услуга не из дешевых. Так, например, план AppleCare Protection Plan для iMac стоит 13 490 рублей, а для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro обойдется пользователю уже в 19 990 рублей.
? ПО ТЕМЕ: Можно ли подключить пропавшие (украденные) AirPods к чужому iPhone? Сработает ли защита Apple?
Права потребителя при обнаружении неисправности
Если был обнаружен дефект, необходимо позаботиться о наличии:
- Полной комплектации гаджета. В случае с iPhone это сам телефона, кабель и блок зарядки, наушники, документация и коробка.
- Кассовый и товарный чек.
- Паспорт.
Без полной комплектации и чеков могут быть проблемы с заменой гаджета, но для того, чтобы сдать его в ремонт, это все иметь необязательно. Для сдачи iPhone по гарантии в сервисный центр достаточно лишь самого телефона — там только проверят срок действия гарантии.
При отказе принять устройство, особенно в случаях, когда продавец ссылается на неполную комплектацию, необходимо ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей»: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Перед сдачей в сервис
Постоянное использование телефона сопровождается накоплению в нём персональной информации, фотографических изображений, собственных профилей и настроек. Мероприятия по ремонту зачастую сопровождаются манипуляциями, приводящими к частичной или полной потере информации.
В целях предупреждения таких ситуаций и для определения принадлежности телефона владельцу производитель рекомендует перед сдачей в сервис следующее:
- С помощью встроенных приложений осуществить резервное копирование информации.
- На отдельном носителе зафиксировать пароль Apple ID. В некоторых случаях при проведении ремонтных работ требуется отключение ряда предустановленных услуг, например, поиск утерянного телефона, а без пароля это сделать невозможно.
- Следует удалить карту оператора, чехлы, украшающие аксессуары и защитную плёнку. Кабель и устройство зарядки аккумулятора в сервис не сдаются.
- При сдаче телефона в сервис может потребоваться чек. Изначально изготовитель от apple декларировал, что для выполнения гарантийных обязательств чек и гарантийный талон необязательны. Но нередки случаи, когда центрам необходимо подтверждение реализации телефона конкретным центром продаж. Кроме этого, владельцы достаточно часто не могут вспомнить пороли, Apple ID, ответы на восстанавливающие доступ вопросы, а по предъявлению чека эти проблемы решаются автоматически.
- Обязательно необходимы документы государственного образца, подтверждающие личность владельца. Кроме удостоверения личности, их роль могут выполнять водительские права.
С целью экономии времени и получения скорейшего ответа о характере неисправностей телефона производитель рекомендует заблаговременно договориться о времени встречи со специалистом сервисного центра.
Что нужно сделать с iPhone перед походом в сервисный центр?
Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:
- На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение – информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
- По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные – лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
- Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки – если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
- Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили – модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.
Как проверить блок зарядки айфона на оригинальность?
Если заглянуть внутрь USB разъема, можно увидеть, что на оригинале присутствует маркировка (9), в отличии от подделки. Кроме того, если вставить кабель, то на оригинальной зарядке
он будет примыкать к
зарядке
прямо, а не под углом.
Интересные материалы:
Можно ли переводить деньги на виртуальную карту Сбербанка? Можно ли переводить деньги с карты халва на Сбербанк? Можно ли поднимать деньги если нашел? Можно ли положить деньги на карточку через банкомат без карточки Альфа банк? Можно ли положить деньги на карту с телефона? Можно ли положить деньги на карту Сбербанка через терминал? Можно ли положить деньги на карту Сбербанка в другом банкомате? Можно ли положить деньги на кредитную карту Сбербанка? Можно ли положить деньги на кредитную карту сверх лимита? Можно ли положить деньги на российскую карточку в Беларуси?
Сколько гарантия по закону?
1. … В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Интересные материалы:
Какую плитку лучше положить во дворе? Какую тонировку лучше клеить на передние стекла? Какую валюту лучше брать с собой на Кубу? Кем будет Нора в великолепном веке? Кем будет Скворцова? Кем был Александр Невский для своей страны? Кем был по профессии Раскольников? Кем был предложен термин биоэтика? Кем были ассирийцы? Кем федеральные министры назначаются на должность?
